5 večjih napak v komunikaciji in načinov, kako se jim izogniti

Poslovno komuniciranje je običajno dodeljeno v ločeno kategorijo, če komuniciranje razumemo kot sposobnost obnašanja z drugimi ljudmi. Razlog za to je izrazita osredotočenost te vrste komunikacije na doseganje uspeha pri uspešnosti in poslovanju. Tako napake v poslovnem komuniciranju zmanjšujejo verjetnost doseganja želenega rezultata.

Obstaja več načinov vplivanja na druge ljudi v procesu poslovne komunikacije. Med njimi so prepričevanje, sugestija in prisila. Prepričevanje temelji na vplivu na sogovornika z dejstvi, dokazi, logičnimi zaključki. V zvezi s tem je potrebno vnaprej pripraviti poslovno komunikacijo. Da bi svoje misli uredili, lahko v diplomskem delu napišete glavne točke. Hkrati pa je resna napaka v komuniciranju tudi nezanesljivost osebe, da zazna informacije, ki ne ustrezajo njegovim idejam. Včasih ljudje poskušajo ukrepati s pomočjo metode predlaganja, ki temelji na vplivu avtoritete, vere v nepogrešljivost govornika in spoštovanja načela »storite, kot jaz!«. To metodo pogosto uporabljajo starši, učitelji, vodje. Toda pri običajnem poslovnem komuniciranju je ta metoda napaka in kaže slabo pripravljenost na komunikacijo. Enako velja za prisilo, ki jo je mogoče upravičiti le s pojavom ekstremnih situacij, ki zahtevajo hitro ukrepanje.

Druge napake v poslovnem komuniciranju:

• Kršitev začasnih dogovorov. Točnost je eden glavnih dejavnikov, ki določajo uspeh vsakega podjetja in vplivajo na več vzajemno delujočih strank v procesu komuniciranja. V zvezi s tem oseba, ki dovoljuje, da zamuja, ne samo, da lahko izvede nenačrtovano spremembo urnika aktivnosti komunikacijskega partnerja, temveč kaže tudi nespoštljiv odnos do poslovnega komunikacijskega partnerja.

• Nezaupnost. Napaka v poslovnem komuniciranju je obveščanje drugih ljudi o rezultatih, procesih, načrtih, idejah, če ni bila vnaprej dogovorjena z zadevnimi ljudmi.

• neprijetna komunikacija. Dobra volja in prijaznost v poslovnem komuniciranju sta pogosto odločilna dejavnika, ki vplivata na doseganje rezultatov. Že dolgo je opaziti, da se ljudje bolj strinjajo s tistimi sogovorniki, ki so jim prijazni.

• Neravan izgled. Tako kot prejšnja napaka poslovne komunikacije, ta napaka vpliva na dojemanje komunikacije udeleženca z drugimi ljudmi. Posebej pomembna je poleg tradicionalno pomembne čistoče in natančnosti tudi skladnost oblačil s sprejetimi standardi v poslovnem okolju.

• Pisma jezika in nepismenosti. Če vaš poslovni partner, namesto preučevanja prejetega poslovnega predloga, preuči pisne kazni za slovnične in druge napake, je to lahko neznan razlog za nesodelovanje.

• Anketiranka ni polnopravna udeleženka v komunikaciji. Da bi pridobili želeni rezultat iz poslovne komunikacije, morate upoštevati tudi motive komunikacijskega partnerja.

1) Nezmožnost pisanja kakovostnih e-poštnih sporočil

Kaj pričakuje od vašega poslovnega pisma vaš kolega, partner, stranka?

Tako ste na kratko in jasno izrazili bistvo vprašanja. Če lahko izrazite bistvo v enem odstavku, ni treba pisati pet. Na začetku pisma formulirajte temo: kaj je namen e-pošte / kakšen problem boste rešili s pismom. V glavnem delu navedite argumente. Na koncu naredimo zaključek: kaj pričakujete od sogovornika (informacije? Akcije?), V katerem časovnem okviru ga pričakujete.

Upoštevajte poslovni stil komunikacije. To vam bo pomagalo oblikovati misli bolj jedrnato.Dodatnih 10 minut, ki jih namenjate kakovosti e-pošte, boste prihranili 10-krat več kot vaš čas: zaradi dejstva, da prejemnik ne bo postavljal dodatnih vprašanj in izpolnil naloge, ki ste jo pravilno in pravočasno opravili.

Pri iskanju zaposlitve:

Možnost pisanja e-pošte je uporabna pri pisanju spremnega pisma. Naj bo kratek in natančen. Naloga je odgovoriti na 3 vprašanja:

1) kdo ste in zakaj vas zanima delo,

2) kaj veste o delovnih mestih in podjetjih,

3) zakaj menite, da ste v skladu s prostim delovnim mestom (argumenti).

2) Pomanjkanje veščin javnega govora

Zelo težko je videti prepričljivo, če je govor zamegljen, glas tresi in geste pokažejo negotovost. Hkrati pa ni pomembno, kakšna je velikost občinstva, pred katerim govorite: to so trije ali tristo ljudi. Trije ljudje so lahko investitorji ali predstavniki podjetja, v katerem želite dobiti službo, in morajo narediti ugoden vtis. To ni težko le v enem primeru: ko imate prakso. Ker je to edini način, da se naučimo govoriti v javnosti - samo to storite.

Pri iskanju zaposlitve:

Če veste, kako govoriti v javnosti, prepričati - na razgovoru se boste počutili kot riba v vodi: mirna, samozavestna, uravnotežena. Konec koncev, intervju, v veliki meri - je predstavitev sebe kot specialist. V korist prosilca pa igra jasen govor, dobro umeščen glas, sposobnost izražanja misli, samozavestne kretnje.

3) Pomanjkanje energije

Energična oseba z navdušenjem zaračunava druge ljudi, izboljšuje razpoloženje in moralo, je bolj prepričljiv, uspešen v pogajanjih, z njim je lahko komunicirati in delati, saj zlahka zaznava težave in je pripravljen premagati jih.

Nasprotno, oseba z nizko stopnjo energije izgleda kot pesimist, težje je upoštevati občutek za namen in se osredotočiti na rezultate.

Pri iskanju zaposlitve:

Ne glede na to, kdo ste v življenju, optimist ali pesimist, introvert ali ekstrovert - vsaka oseba se lahko na intervjuju pokaže na najboljši način.

Prilagodite se srečanju z delodajalcem. Na dan, ko je opravljen razgovor, ne poskušajte opravljati kompleksnih, stresnih nalog - prihranite energijo za komunikacijo z delodajalcem.

Neposredno pred intervjujem se spomnite svojih najbolj presenetljivih uspehov: 2-3 primerov, ko ste se presenetili, premagali ovire in dosegli uspeh. To je najboljši način za povečanje samozavesti.

4) Nezmožnost soglasja

V nekaterih primerih je najbolje poslušati, nevsiljivo nasmejati in se ne prepirati.

To ne pomeni, da vam ni treba imeti lastnega mnenja. Celo po potrebi, brez osebnega mnenja, ni niti strokovnjak niti vodja. Vendar je pomembno spoštovati mnenja drugih, tudi če se s tem mnenjem ne strinjate.

Kritika, nesoglasje je vedno mogoče pravilno izraziti: mirno, neagresivno, na podlagi logike, argumentov in spoštovanja osebnosti sogovornika.

Pri iskanju zaposlitve:

Pomembno je razumeti, da intervju ni sestanek, na katerem morate dokazati svojo točko. To je srečanje ljudi, ki razpravljajo o skupnem problemu - zapolnitvi prostega delovnega mesta (le vsi ga želijo rešiti). Če pride do situacije, v kateri se ne boste strinjali s svojim delodajalcem, vodite razpravo pravilno, to je brez ostrih čustev in na podlagi argumentov.

5) Prekomerni cinizem

Ciniki verjamejo, da so le realisti, zato se včasih obnašajo bolj viharno in neprijazno. Imate pravico, da sebe smatrate za realista ali previdnega optimista ali osebo z bogatimi življenjskimi izkušnjami, vendar je lepo komunicirati z vami le, ko ustvarite pogoje za to.

Ni prijetno komunicirati z osebo, ki vsako minuto razkrije resničnost življenja drugim (seveda, nerodno). Dr House ali Sherlock si lahko privoščita cinične in včasih duhovite napade na druge ljudi, vendar je to film.V življenju boste dobrodošli, če boste videli več pozitivnih trenutkov v okoliški realnosti.

Pri iskanju zaposlitve:

Pri komuniciranju z delodajalcem se izogibajte ciničnim izjavam o nekdanjih menedžerjih in sodelavcih, o razmerah na trgu dela, ravni plač in drugih pomembnih temah.

Poskusite biti pozoren, odprt sogovornik, ki si prizadeva za produktiven dialog.

Napaka številka 1. "Vedo, kaj mislim o tem"

Mnoge misli se nenehno kopičijo v naši glavi. Lahko je neskončno dolg in dolgočasen, da nas na prvi pogled razumejo sorodniki, kolegi in prijatelji, toda v praksi so razmere veliko bolj zanimive: to, kar mislimo, da je nerazumljivo za vsakogar, razen za samega sebe.

Zdaj si predstavljate, kateri položaj postavite ljudem okoli sebe, ko rečete: »Veš, o čem razmišljam.« Nič takega. Sploh ne sumijo. Kako vedo? Navsezadnje se zgodi, da včasih tudi mi sami ne razumemo v celoti svojih misli.

Recimo, da nalogo prenesete na nekoga in pričakujete, da se bo izvedla točno tako, kot ste si predstavljali. Toda čudeži se ne zgodijo, nihče ne ve, kako brati misli, in najverjetneje boste dobili rezultat, s katerim boste razočarani.

Kaj storiti? Če želite, da vas drugi čim bolje in pravilneje razumejo, jim povejte, kaj od njih pričakujete. Pojasnite svojo idejo, naredite mini navodila, delite ideje in želje. Poskrbite, da bodo vsi razumeli, kaj ste mislili, da bi se izognili nesporazumom in nesporazumom.

Napaka številka 2. Želja po zapletanju stvari.

Preveč govorite in nenehno zapletate stvari. Govorite o stvareh, ki jih brez težav lahko storite in ne izgubite ničesar. Prepričani ste, da več informacij (tudi ne posebej potrebnih), bolje je. Ko nekaj poveste, včasih pozabite, od česa ste začeli in do česa ste prišli.

Kaj storiti? Če se želite znebiti vsega, kar je odveč, in se odpravite naravnost v središče zadeve, najprej napišite, kaj bi radi povedali. Odstranite iz besedila vse metafore, čustvene vzklik, sklicevanja na svoje otroštvo in druge nepotrebne stvari. Zmanjšajte ga, dokler ne dobite preprostega in prepričljivega besedila, ki jasno ponazarja vaše stališče.

Napaka številka 3. Prekomerna emocionalnost v poslovni korespondenci.

Ko nekoga pošljete, nikoli ne veste, kaj točno se dogaja v tem trenutku z osebo, na katero je naslovljena. Ne morete ga nadzorovati. Če se prejemnik sporočila nenadoma znajde v slabem razpoloženju, lahko vaše besede interpretira na popolnoma drugačen način, kot bi si želeli. Nikoli ne morete predvideti možne reakcije.

Kaj storiti? Da bi se izognili neprijetnosti v poslovni korespondenci, poskušajte poslati najbolj nevtralna sporočila svojim kolegom in strankam brez čustvenega bremena. Držite se svojega poslovnega tona in ostanite profesionalni v vseh razmerah. Ne pustite, da čustva prevzamejo.

Napaka številka 4. Uporaba emoji namesto običajnih besed.

In nekaj besed o korespondenci. V naših kurirjih so doslej doslej zabeležili izjemno količino čustvenih simbolov in nalepk za vse priložnosti. Včasih so tako dobri, da želite komunicirati z njimi. Toda spet se soočamo s problemom, ki smo ga že omenili: celo Emoji lahko interpretiramo dvoumno.

Da, prijatelju lahko pošljete nasmejanega nasmejanega kot odgovor na nekaj smešnega ali če ste v dobrem razpoloženju. Toda kako se odzvati na sporočilo poslovnega partnerja, ki se je nenadoma odločil za sestanek z uporabo niza vprašljivih emoticons namesto besedila? Kaj ima ta oseba v mislih? Ni zelo jasno.

Kaj storiti? Tudi če ste dobro seznanjeni z Emoji etiketo, ne pričakujte enako od vseh tistih, s katerimi morate komunicirati. Vsi ljudje ne razumejo njihovega pomena in zelo malo jih je pripravljenih porabiti svoj čas, ko ugibajo, kaj mislite.Pustite čustveni simbol za vaše dobre prijatelje (ampak tudi tukaj poznate ukrep) in v poslovni korespondenci se omejite na navadne besede.

Napaka številka 5. Navada, da naredimo preveč predpostavk.

Včasih ljudje ne poslušajo sogovornika, ker mislijo, da jim že vnaprej vedo, kaj točno jim želi povedati. Ali ne poslušajte, ker so moteni, pripravljajo svoj odgovor in sanjajo, da začnejo hitro govoriti.

Enako se dogaja z dopisovanjem. Verjamete, da že veste, kaj oseba pomeni v svoji e-pošti ali sporočilu, preden jo je celo prebral do konca. Lahko se zgodi, da ste utrujeni, da vas nekaj moti ali se razjezite na nekoga in da je sporočilo, ki je prispelo, pridobilo popolnoma drugačen pomen, ki ste ga sami izumili.

Kaj storiti? Če želite biti dober sogovornik, morate spoštovati osebo, s katero komunicirate, in pozorno poslušati, kaj vam povejo, ne da bi vas to motilo in brez nepremišljenih zaključkov. Če gre za dopisovanje, potem počasi in premišljeno preberite prejeto sporočilo, ne da bi vnaprej naredili kakršnekoli predpostavke. Osredotočite se na besedilo, ga po potrebi ponovno preberite in vprašajte, če je nekaj resnično nerazumljivo.

Teh pet napak v komunikaciji je najpogostejše v našem vsakdanjem življenju. Poskusite se jim posvetiti in, če je mogoče, se jim izogibajte, da ne boste zaslužili ugled neprijetnega spremljevalca.

Komunikacijske napake

Napaka številka 1 - nepazljivost. Med pogovorom mnogi ljudje pogosto nehote poslušajo sogovornika. Že v mislih imajo misli, da bodo v trenutku zapisale. Če pozorno poslušate vse, kar vam je povedano, boste ujeli veliko več informacij, pogosto zelo radovednih. In to vam bo dalo še več novih tem za pogovor. Govorite s sogovornikom najprej o tem, kaj ga zanima. Kot je rekel William King: »Govorice so tiste, ki vam govorijo o drugih. Tisti, ki vam govori o sebi. Virtuoz komunikacije je tisti, ki vam govori o vas. "
Napaka številka 2 - preveč vprašanj. Če začnete pripovedovalca napolniti z vprašanji, pogovor postane kot zaslišanje. Še posebej, ker lahko nadležno vprašanje zmede sogovornika z mislijo in vodi pogovor stran.
Napaka številka 3 - daljša pavza. Vsakdo ve, kako neprijetno je v situaciji, ko je potrebno nadaljevati komunikacijo, o tem pa se nič ne govori - vse običajne teme so že izčrpane. Preden začnete nervozno pregledovati vse dogodke, o katerih ste v zadnjem času govorili v časopisih ali na televiziji, razmislite o tem, kaj bi bila morda bolj zanimiva tema za nadaljevanje pogovora. Na primer, povejte nam o zanimivi knjigi, ki ste jo pred kratkim prebrali, ali razpravljajte o epizodah iz zadnje epizode vaše najljubše serije (seveda morate najprej poskrbeti, da je ta serija tudi vaš sogovornik). O tem, kar vas zanima, se lahko pogovarjate - o glasbi, arhitekturi, umetnostnem drsanju ... Glavna stvar je, da ne pustite dolge, nerodne premore. Ker bo potem stik še težji.
Napaka številka 4 - monotonija govora. Včasih ni tako pomembno, kaj pravite, kako pomembno je, kako pravite. Če rečete, spremenite intonacijo, ki jo spremljajo geste govora, potem je to tisto, kar lahko vašo zgodbo zapomni. In če kaj mumljate na eno opombo? Predstavljajte si, da nekdo izvleče isto noto s klavirja pet, deset, petnajst minut zapored ... Hočeš ga ubiti! Drug pomemben dejavnik uspeha pripovedovalca je jasen in ne prehitro (čeprav ne prepočasi!) Govor.
Napaka številka 5 - mrk ali jezen izraz obraza. Prav je, da rečemo, da "z nasmeškom vse postane lepše", za pogovor pa je to dvakrat res. Nasmeh ne samo, da olajša vzpostavitev stika, temveč ima še en neverjeten učinek: pomaga privabiti in obdržati pozornost drugih.Še en nasmeh pomaga reševati spore in konflikte hitreje. »Jezen pest ne ustvari nasmejan obraz,« je trdil Konfucij.
Napaka številka 6 - navada prekinitve drugih. Vsak udeleženec pogovora mora biti sposoben mirno izraziti svoje misli. Ne morete prekiniti govornika, da bi opozorili na njegovo osebo. Sposobnost, da najdemo ravnotežje med govorjenjem in poslušanjem, ni le eno od načel učinkovite komunikacije, ampak tudi vprašanje vrednosti vaših obnašanj.
Napaka številka 7 - »Nikoli se ne motim!« Cilj naše komunikacije ne sme biti želja, da bi branili svoje stališče, ne glede na to. Takšna nepopustljivost in nezmožnost spoštovanja stališča druge osebe bo privedla do tega, da bo pogovor izgubil svojo lahkotnost in da bo primer celo prišel do spora.
Napaka številka 8 - pogovor o negativnih temah. Slabo zdravje, težave v družini, težave pri delu - to sploh ni nekaj, kar bi bilo zanimivo slišati vaš sogovornik, če le ni vaš osebni zdravnik ali psihoterapevt. Za lažji pogovor je bolje, da ne govorite o svojih intimnih težavah, temveč o smešnih dogodkih iz vašega življenja. Lahko vam povem nekaj zanimivega o tem, kaj uživate v prostem času. Če pokažete svoj smisel za humor in lahkotnost svojega temperamenta, se bodo ljudje okoli vas še naprej trudili komunicirati z vami.
Napaka številka 9 - dolgočasje. Včasih ljudje sploh ne opazijo, kaj pravijo, da se drugi ne zanimajo. Ali je mogoče z zanimanjem prisluhniti, na primer, navdušeni zgodbi moškega o prednostih svojega novega avtomobila, ki traja že pol ure, in v pretežno ženskem občinstvu? V takih razmerah bi morali biti pripravljeni mirno prenesti pogovor na drugo temo, ki je zanimiva za vsakogar. Sami se nikoli ne pogovarjate o tem, kaj vam je lahko zanimivo. Ne delajte podobnih napak v komunikaciji in ne prisilite drugih, da bi vas smatrali za dolgočasnega spremljevalca!
Napaka številka 10 - brezbrižnost. Če nekdo deli z vami svoja čustva, lahko o tem poveste, kaj čutite. Če samo stojite in poslušate v tišini, boste dobili vtis, da je sogovornik brezbrižen do vas in o čem govori. Med pogovorom ne bodite pasivni, sicer se bodo ljudje izogibali komunikaciji z vami.

Najpogostejše napake pri poslovnem komuniciranju

Komunikacijske napake v poslovnih komunikacijah imajo svoje značilnosti, čeprav se prekrivajo z vsakodnevnimi komunikacijskimi napakami. V obeh primerih je resnična komunikacija vzajemen, dvosmeren proces in ne enosmerno posredovanje informacij. In če v poslovnem komuniciranju ni bilateralizma, lahko to resno škoduje vzroku. To morate upoštevati, če želite narediti uspešno kariero. Na žalost mnogi menedžerji in menedžerji vidijo komunikacijo z zaposlenimi ali strankami kot priložnost, da prevzamejo vlogo učitelja, ki ve vse in pričakuje, da bodo drugi pasivno absorbirali znanje, ki prihaja od njega. In ne vem o osnovnih napakah v komunikaciji, ki jim omogočajo več časa. Kaj so te napake? Poglejmo nekaj najbolj značilnih:

Nerazumevanje govorice telesa. Govor telesa prenaša veliko informacij, pogosto veliko več kot z govorno komunikacijo. Zaposleni, ki niso sposobni obvladati vsaj osnove neverbalne komunikacije, morda ne ujamejo pravega pomena sporočila, ki ga slišijo. Poleg tega, ne da bi poznali govor telesa, lahko nezavedno pošljete najbolj nasprotujoče si signale, ki bodo spodkopali vaše zaupanje v sogovornika. Na primer, če med pogovorom križate noge ali roke, ga lahko razlagate kot znak, da je vaš um zaprt zaradi zaznavanja tistega, o čemer govorite, čeprav v resnici ni tako.Ali še en primer: pogovarjate se s potencialno stranko in ne bodite pozorni na dejstvo, da so njegove obrvi rahlo dvignjene in njegove oči potujejo nekje daleč stran od vas. In da bi bilo pozorno na to, bi bilo vredno, saj je to znak, da niste zelo zanesljiva in dostojna oseba.
Nezmožnost poslušanja. O tem smo že govorili - komunikacija je dvosmerna ulica in sposobnost poslušanja v poslovni komunikaciji je pogosto pomembnejša od sposobnosti govorjenja. Sposobnost poslušanja ni dedna značilnost, to znanje je treba preučiti in usposobiti, da bi lahko učinkovito komunicirali. Če se ne naučite poslušati, lahko napačno razumete in nato izkrivite informacije ali pa v enem lepem dnevu preskočite pomembna navodila ali nasvete, ki vam jih je dal vaš nadzornik. Slaba spretnost poslušanja lahko tudi zmanjša zmožnost managerjev, da inteligentno razložijo nalogo ali rešijo konflikt v skupini.
Neupoštevanje zaupnosti. Nekaterih vprašanj ne bi smeli objaviti, medtem ko se razpravlja. Če vam je zaupana skrivnost, jo morate obdržati pred vsemi. Toda lagati, ne želimo razkriti tistega, česar še ni mogoče govoriti vsem, nikakor ni vredno. Če se zatečeš k laži, potem obstaja tveganje, da ne boš več zaupal. Namesto, da lažeš, se nauči odgovarjati takole: "Nimam pravice komentirati tega," ali: "Ne morem zdaj odgovoriti na to vprašanje."
Neukrepanje. Če ne storite ničesar ali ne rečete, lahko ljudem še vedno posredujete nekaj informacij. Samo informacije so napačne. Če ne hvalite, ljudje dobijo sporočilo, ki ga ne cenijo. Če ne pojasnite veljavnosti odločitve, potem pojasnite, da jim ne zaupate. In če ste vodja in ne povejte, katere cilje ste postavili za vaše podjetje, potem ljudje ne vedo, kako bi vam pomagali priti do tja.
Nerazumevanje interesov občinstva. V poslovnem komuniciranju vedno obstaja ciljno občinstvo. Jasno razumevanje interesov tega občinstva bo pripomoglo k učinkovitejši komunikaciji. Pred komuniciranjem z občinstvom (ne glede na njegovo velikost: to je vaša predstavitev v konferenčni sobi ali komunikacija z dvema naročnikoma ali partnerjema), je treba ugotoviti, kaj je namen te komunikacije. To bo zagotavljanje informacij za prepričevanje, vpliv na izbiro, prodajo? O čem boste govorili in se želeli slišati od vas? Katera vprašanja ali ugovori lahko sledijo? Odgovori na ta vprašanja bodo pomagali vzpostaviti popolno komunikacijo na poslovni način.
Uporaba neprimernih oblik komunikacije. Morda se zdi, da osebno (tj. Osebno) komuniciranje v našem času postaja vse bolj neprimerno. Skoraj vsi zdaj komuniciramo s telefoni in računalniki. Toda še vedno živa, človeška komunikacija je za nas več kot komunikacija s pomočjo tehnologije. Seveda je e-pošta zelo primerna za takojšnji prenos kakršne koli količine informacij, vendar je uporaba te vrste komunikacije popolnoma neprimerna za reševanje čustvenih težav. V takem primeru so lahko e-poštna sporočila preveč napačno razumljena. Tu je bolje uporabiti vsaj telefon. Hkrati pa telefonski pogovori ne bodo nikoli presegli osebnih srečanj v njihovi učinkovitosti. Ko se boste srečali, sogovornik ne bo le slišal intonacije vašega glasu, temveč bo tudi videl vaše oči, obrazne izraze in od vas sprejemal druge neverbalne signale.

Upoštevati morate tudi dejstvo, da različni ljudje različno dojemajo različne oblike komuniciranja. "Poslušalci" se ne bodo osredotočali na zapiske, ampak bodo zlahka sprejeli tudi najdaljši pogovor. »Bralci« se dobro zavedajo informacij v pisni obliki, med pogovorom pa lahko zamudijo veliko pomembnih podrobnosti. Če se pogovarjate s »bralcem« ali pišete »poslušalcu«, vam morda ne boste prinesli potrebnih informacij.Zato ne oklevajte in vprašajte svoje sodelavce in partnerje, kako raje prejemajo informacije.

Kako se izogniti napakam v dobi komunikacijske tehnologije

Danes so komunikacijske spretnosti zelo pomembne - in pri delu v pisarni, in v malih podjetjih, še posebej pa za menedžerje in menedžerje. Nekateri ljudje od rojstva so nadarjeni s sposobnostjo, da se dobro ujemajo in učinkovito komunicirajo z drugimi, danes pa se je treba naučiti ustrezne komunikacije in s pomočjo komunikacijskih tehnologij. Takšne tehnologije v 21. stoletju so ustvarile številne priložnosti za komuniciranje s kolegi iz enega urada in z mednarodnimi partnerji. Vsako komunikacijsko sredstvo pa lahko sproži novo „postavitev“ možnih komunikacijskih napak. O njih smo že omenili, zdaj pa še malo več.

E-pošta E-pošta ponuja omejena sredstva za pošiljanje sporočil, saj ne vključuje dveh najpomembnejših elementov komunikacije - ton glasu in govorico telesa. Brez njih se lahko vaši podatki napačno razumejo - sarkastična šala se lahko dojema kot jezni napad, draženje bo prezrto in namig, na primer, na nujnost izpolnjevanja naročil, preprosto ne bo opazen. Da bi se izognili komunikacijskim napakam prek e-poštne komunikacije, morate uporabljati preprost, jedrnat jezik in dobeseden jezik. Še vedno so možne napake:
Prejemanje vašega pisma se ne spremlja. Včasih se preveč zanašamo na e-pošto. Toda včasih lahko vaše pismo pride v mapo z neželeno ali neželeno pošto, nato pa se samodejno izbriše. Če ste poslali pomembno pismo in niste prejeli odgovora, ga pokličite in se prepričajte, da ste ga prejeli.
Nepopolno branje vaše pošte. Če vam pošljejo pismo s podrobnimi informacijami, usposabljanjem ali z odgovori na določena vprašanja, potem pričakujejo, da bo pismo prebrano v celoti. Pogosto pa ne preberemo črk do konca in po določenem času začnemo postavljati vprašanja, na katera smo že dobili odgovore. Zato je treba začeti brati e-pošto od začetka do konca.
Telefonska komunikacija. Kot pri elektronskih komunikacijah, nezmožnost podpiranja sporočila z govorico telesa (čeprav je vsaj intonacija glasu in hitrost govora, ki so prav tako pomembni neverbalni signali), postane pomembna pomanjkljivost. Pomanjkljivost pogovora po telefonu je, da se dogaja v realnem času, kar odpravlja možnost urejanja in finega urejanja sporočil, kar je mogoče storiti v elektronski ali pisni korespondenci. Ena nepremišljena beseda lahko izniči vsa tvoja prizadevanja. Zato je nemogoče začeti komunikacijo po telefonu, ne da bi bili temeljito pripravljeni na to. Druge napake:
Povratni klic, preden poslušate glasovno sporočilo. Najpogosteje nas je vaš neuspešni sogovornik zapustil z glasovnim sporočilom, ki na kratko opisuje bistvo vprašanja, ki ga je želel razpravljati z nami. Ko vidimo neodgovorjen klic, takoj pokličemo številko klicatelja. In mora porabiti svoj čas in potrpljenje, da ponovno pojasni. To je nestrokovno vedenje. Naredite si navado, da najprej preverite, ali obstaja glasovno sporočilo, ga poslušajte, se seznanite z informacijami in nato pokličite nazaj za konstruktiven pogovor.
Kličite ob napačnem času. Če ste na sestanku ali na sestanku, določite, naj bo telefon v načinu vibriranja. To bo popolnoma neprimerno, če klic odgovorite neposredno med poslovnim pogovorom, vaš sogovornik pa bo moral sedeti in čakati, dokler ne končate. Prav tako bo napaka, če dvignete telefon samo, da rečete, da ne morete govoriti zdaj.Še vedno boste umili sogovornika in tisti, ki je klical, bo verjetno pomislil: "Zakaj ste potem sploh odgovorili?" in šele nato sprejmite klic.

Vse napake in opustitve v poslovnem komuniciranju razkrivajo in opisujejo zelo težko. Glavna stvar, ki jo morate zapomniti in kaj morate storiti je, da razmislite o glavnih ciljih vašega poslovnega komuniciranja in o ukrepih, ki so potrebni za podporo tem ciljem. Vprašajte se: kako lahko najučinkoviteje posredujem sporočilo? In bodite pripravljeni vprašati druge: »Kako vam je ljubše prejemati sporočila od mene?«

Ameriška pisateljica Anne Morrow Lindberg je nekoč dejala: "Dobra komunikacija je poživljajoča, kot kava." Če želite narediti dobro kariero, vendar še niste povsem prepričani v svoje komunikacijske sposobnosti, začnite uporabljati naše nasvete in upoštevajte ta opozorila. Imamo vse razloge, da verjamemo, da vas z lahkoto naučijo komunicirati z vsemi sodelavci učinkovito in brez napak.

Poslovne komunikacije: Opozorite na napake pri sporočanju

Človek je družbeno bitje. Živimo med našo lastno vrsto in vsak dan moramo komunicirati z mnogimi ljudmi.

Uspeh komuniciranja je odvisen od sposobnosti vzpostavitve stika z eno osebo ali s celotnim občinstvom. Na žalost vsi ne poznajo pravil uspešne komunikacije in pravilnih napak.

Takšne napake lahko privedejo do neprijetnih posledic, še posebej napak v poslovnem komuniciranju - navsezadnje lahko bistveno škodujejo vaši karieri. In obratno: dobri govorci s komunikacijskimi veščinami so običajno uspešni ljudje.

Da boste lahko izvedeli, kako voditi pogovor, se izogibajte nerodnim situacijam, vas bomo seznanili s tipičnimi komunikacijskimi napakami, ki se jim je treba izogniti.

Komunikacijske napake

Napaka številka 1 - nepazljivost. Med pogovorom mnogi ljudje pogosto nehote poslušajo sogovornika. Že v mislih imajo misli, da bodo v trenutku zapisale. Če pozorno poslušate vse, kar vam je povedano, boste ujeli veliko več informacij, pogosto zelo radovednih.

In to vam bo dalo še več novih tem za pogovor. Govorite s sogovornikom najprej o tem, kaj ga zanima. Kot je rekel William King: »Govorice so tiste, ki vam govorijo o drugih. Tisti, ki vam govori o sebi. Virtuoz komunikacije je tisti, ki vam govori o vas. "

Napaka številka 2 - preveč vprašanj. Če začnete pripovedovalca napolniti z vprašanji, pogovor postane kot zaslišanje. Še posebej, ker lahko nadležno vprašanje zmede sogovornika z mislijo in vodi pogovor stran.

Napaka številka 3 - daljša pavza. Vsi vedo, kako neprijetno je situacije, kjer je potrebno nadaljevati komunikacijo in o čem ni več treba govoriti - vse običajne teme so že izčrpane.

Preden začnete nervozno pregledovati vse dogodke, o katerih ste v zadnjem času govorili v časopisih ali na televiziji, razmislite o tem, kaj bi bila morda bolj zanimiva tema za nadaljevanje pogovora.

Na primer, povejte nam o zanimivi knjigi, ki ste jo pred kratkim prebrali, ali razpravljajte o epizodah iz zadnje epizode vaše najljubše serije (seveda morate najprej poskrbeti, da je ta serija tudi vaš sogovornik). O tem, kar vas zanima, se lahko pogovarjate - o glasbi, arhitekturi, umetnostnem drsanju ... Glavna stvar je, da ne pustite dolge, nerodne premore. Ker bo potem stik še težji.

Napaka številka 4 - monotonija govora. Včasih ni tako pomembno, kaj pravite, kako pomembno je, kako pravite. Če rečete, spremenite intonacijo, ki jo spremljajo geste govora, potem je to tisto, kar lahko vašo zgodbo zapomni.

In če kaj mumljate na eno opombo? Predstavljajte si, da nekdo izvleče isto noto s klavirja pet, deset, petnajst minut zapored ... Hočeš ga ubiti! Drug pomemben dejavnik uspeha pripovedovalca je jasen in ne prehitro (čeprav ne prepočasi!) Govor.

Napaka številka 5 - mrk ali jezen izraz obraza. Prav je, da rečemo, da "z nasmeškom vse postane lepše", za pogovor pa je to dvakrat res.

Nasmeh ne samo, da olajša vzpostavitev stika, temveč ima še en neverjeten učinek: pomaga privabiti in obdržati pozornost drugih. Še en nasmeh pomaga reševati spore in konflikte hitreje. »Jezen pest ne ustvari nasmejan obraz,« je trdil Konfucij.