Pravila verbalne in neverbalne komunikacije med ljudmi

Komunikacija poteka na različne načine. Dovoli verbalna in neverbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija (znak) se opravi s pomočjo besed. Verbalna komunikacija je človeški govor. Strokovnjaki za komunikacije so ocenili, da sodobna oseba na dan izgovori približno 30 tisoč besed ali več kot 3 tisoč besed na uro.

Odvisno od namenov komunikatorjev (za komuniciranje, učenje, izražanje ocene, odnos, spodbudo k nečemu, dogovor, itd.) Obstajajo različni govorni besedili. V vsakem besedilu (pisnem ali ustnem) se izvaja jezikovni sistem.

Jezik je torej sistem znakov in načinov povezovanja med njimi, ki služi kot sredstvo za izražanje misli, čustev in volje ljudi in je najpomembnejše sredstvo človeške komunikacije. Jezik se uporablja v različnih funkcijah:
- Komunikativno. Jezik deluje kot glavno sredstvo komunikacije. Zaradi prisotnosti takšne funkcije v jeziku imajo ljudje možnost, da v celoti komunicirajo s svojo lastno vrsto.
- Kognitivna. Jezik kot izraz aktivnosti zavesti. Glavni del informacij o svetu, ki ga dobimo skozi jezik.
- akumulativno. Jezik kot sredstvo za zbiranje in shranjevanje znanja. Oseba skuša pridobljene izkušnje in znanje obdržati, da jih bo v prihodnosti uporabljala. V vsakdanjem življenju nas rešujejo zapiski, dnevniki, zvezki. In "zvezki" vsega človeštva so različne vrste pisnih zapisov in fikcije, ki bi jih bilo nemogoče brez obstoja pisnega jezika.
- Konstruktivno. Jezik kot sredstvo za oblikovanje misli. S pomočjo jezika se misel »materializira«, pridobi zvočno obliko. Beseda je izražena verbalno, jasna, jasna samemu govorniku.
- Čustveno. Jezik kot eden od načinov izražanja čustev in čustev. Ta funkcija se uresničuje v govoru samo, kadar je čustveno držanje osebe do tega, o čemer govori, neposredno izraženo. Intonacija ima pri tem veliko vlogo.
- Nastavitev stika. Jezik kot sredstvo za vzpostavitev stika med ljudmi. Včasih se zdi, da je komunikacija brez cilja, njena informacijska vsebina je nič, pripravlja se le podlaga za nadaljnjo plodno, zaupljivo komunikacijo.
- Etnična. Jezik kot sredstvo za združevanje ljudi.

Govorna aktivnost se nanaša na situacijo, ko oseba uporablja jezik za komuniciranje z drugimi ljudmi. Obstaja več vrst govornih dejavnosti:
- govorjenje - z jezikom sporočiti nekaj,
- poslušanje - dojemanje vsebine izraženega govora,
- pisma - določanje vsebine govora na papirju,
- branje - zaznavanje informacij, zapisanih na papirju.

Z vidika oblike obstoja jezika je komunikacija razdeljena na ustno in pisno ter z vidika števila udeležencev, medosebnih in množičnih.

Vsak nacionalni jezik je heterogen, obstaja v različnih oblikah. Z vidika družbenega in kulturnega statusa se razlikujejo tudi literarne in ne-literarne oblike jezika.

Literarno obliko jezika, sicer - literarni jezik, govorci razumejo kot zgled. Glavna značilnost literarnega jezika je prisotnost stabilnih norm.

Literarni jezik ima dve obliki: ustno in pisno. Prvi je zvočni govor, drugi pa je grafično oblikovan. Ustna oblika je primordialna. Za neknjižne oblike jezika so teritorialna in družbena narečja, ljudski.

Za psihologijo dejavnosti in vedenja so posebnega pomena neverbalna komunikacijska sredstva.Pri neverbalni komunikaciji so sredstva za posredovanje informacij nebesedni znaki (položaji, kretnje, izrazi obraza, intonacija, odnos, prostorska lokacija itd.).

Na glavno neverbalna komunikacija vključujejo:
Kinestika - obravnava zunanje manifestacije človeških čustev in čustev v procesu komuniciranja. To vključuje:
- trd,
- mimikrija
- pantomima.

Gesta. Geste - različne gibe z rokami in glavo. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja. V različnih zgodovinskih obdobjih in v različnih narodih so bile na splošno sprejete metode gestikulacije. Trenutno se celo poskušajo ustvariti slovarski slovarji. Veliko je znanega o informacijah, ki jih nosi gestikulacija. Najprej je pomembno število kretenj. Različni narodi so se razvili in vstopili v naravne oblike izražanja čustev različnih kulturnih norm moči in pogostosti gestikulacije. Študije M. Argyle, v katerih so proučevali pogostost in moč gestikulacije v različnih kulturah, so pokazale, da so Finci enkrat za eno uro kazali, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost gibov lahko raste s povečanjem čustvene vzburjenosti osebe, pa tudi z željo, da bi dosegli popolnejše razumevanje med partnerji, še posebej, če je to težko.

Poseben pomen posameznih gest se razlikuje po kulturah. Vendar so v vseh kulturah podobne geste, med katerimi so:
• Komunikativna (geste pozdrava, slovo, pritegnitev pozornosti, prepovedi, pozitivno, negativno, zasliševanje itd.)
• Modal, tj. izražanje ocene in odnosa (geste odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja itd.).
• opisne poteze, ki so smiselne le v kontekstu govora.

Izrazi obraza. Izražanje obraza je gibanje mišic obraza, glavni pokazatelj občutkov. Študije so pokazale, da se s fiksnim ali nevidnim obrazom sogovornika izgubi do 10-15% informacij. V literaturi je zabeleženih več kot 20.000 obraznih izrazov. Glavna značilnost mimikrije je njena celovitost in dinamičnost. To pomeni, da so v mimičnih izrazih obraza šestih glavnih čustvenih stanj (jeza, veselje, strah, žalost, presenečenje, gnus) vsa gibanja mišic obraza usklajena. Glavna informativna obremenitev v mimičnih izrazih so obrvi in ustnice.

Vizualni stik je tudi izjemno pomemben element komunikacije. Če pogledamo govornika, to ne pomeni le zanimanja, temveč tudi usmerja pozornost na to, kar nam je povedano. Ljudje, ki komunicirajo, ponavadi gledajo drug drugega v oči ne več kot 10 sekund. Če nas malo pogledajo, imamo razlog, da verjamemo, da smo mi ali stvari, ki jih rečemo, slabe, in če je preveč, se to lahko dojame kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je opaziti, da ko oseba laže ali poskuša skriti informacije, se njegove oči srečajo z očmi partnerja v manj kot eni tretjini časa pogovora.

Delno je dolžina pogleda osebe odvisna od tega, komu pripada. Prebivalci južne Evrope imajo velik frekvenčni pogled, ki se zdi drugotnim žaljiv, Japonci pa gledajo na vrat v vratu in ne na obraz.

Glede na njegove posebnosti je lahko pogled:
- Podjetje - ko je videz fiksiran na področju čela sogovornika, to pomeni ustvarjanje resne atmosfere poslovnega partnerstva.
- Družbeni - videz je koncentriran v trikotniku med očmi in usti, pomaga ustvariti vzdušje sproščene posvetne komunikacije.
- Intimno - pogled ni usmerjen v oči sogovornika, ampak pod obraz - na raven prsnega koša. Ta pogled kaže na veliko zanimanje za komunikacijo.
- Čudovit pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti.Če ga spremlja rahlo dvignjena obrv ali nasmeh, to pomeni zanimanje. Če je spremljalo čelo na sprtih glavah ali spuščeno v ustih, to kaže na kritičen ali sumljiv odnos do sogovornika.

Pantomima je hod, drža, drža, splošna gibljivost celotnega telesa.

Hod je slog gibanja osebe. Njegove sestavine so: ritem, dinamika koraka, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. S hojo osebe lahko sodimo o zdravstvenem stanju osebe, njegovem značaju, starosti. V študijah psihologije so se ljudje naučili s hojo, kot so čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos in sreča. Izkazalo se je, da je "težka" hoja tipična za ljudi, ki so v jezi, "lahki" - za veselje. Ponosna oseba ima najdaljšo dolžino koraka, in če oseba trpi, je njegova hoja počasna, depresivna, taka oseba redko pogleda navzgor ali v smeri, v katero gre.

Poleg tega je mogoče trditi, da so ljudje, ki hitro hodijo, mahajo z orožjem, so samozavestni, imajo jasen cilj in so ga pripravljeni uresničiti. Tisti, ki vedno držijo roke v žepih, so najverjetneje zelo kritični in skrivnostni, praviloma radi potlačijo druge ljudi. Moški, ki drži roke na bokih, skuša doseči svoje cilje najkrajšo pot za najkrajši čas.

Pose je položaj telesa. Človeško telo lahko sprejme okoli 1000 stabilnih različnih položajev. Predstavitev kaže, kako ta oseba zaznava svoj status glede na status drugih prisotnih oseb. Osebe z višjim statusom imajo bolj sproščeno držo. V nasprotnem primeru lahko pride do konfliktov.

Ena izmed prvih vlog človeške drže kot sredstva za neverbalno komunikacijo je navedel psiholog A. Sheflen. V nadaljnjih študijah, ki jih je opravil V. Shyubtsev, je bilo ugotovljeno, da je glavna pomenska vsebina pozi v postavitvi posameznega telesa v odnosu do sogovornika. Ta postavitev označuje bližino ali nagnjenost k komunikaciji.

Pozo, v kateri oseba prečka roke in noge, se imenuje zaprta. Orožje, prekrižano na prsih, je modificirana različica ovire, ki jo oseba postavi med sebe in svojega sogovornika. Zaprta drža se dojema kot položaj nezaupanja, nesoglasja, nasprotovanja, kritike. Poleg tega sogovornik ne absorbira približno tretjine informacij, zaznanih iz take pozicije. Najlažji način, da se izognete temu položaju, je ponuditi nekaj, kar lahko držite ali gledate.

Šteje se, da je odprt položaj, v katerem roke in noge niso prečkane, telo telesa usmerjeno proti sogovorniku, dlani in noge pa so obrnjeni proti komunikacijskemu partnerju. To je drža zaupanja, dogovora, dobre volje, psihološkega udobja.

Če je oseba zainteresirana za komunikacijo, jo bo vodil sogovornik in se nagibal v njegovo smer, če pa ga ne zanima, bo nasprotno usmeril v stran in se naslonil. Oseba, ki se želi razglasiti, bo ostala pokončna, v napetem stanju, z obrnjenimi rameni, vendar bo oseba, ki ne želi poudarjati svojega položaja in položaja, sproščena, mirna, v svobodnem in sproščenem položaju.

Najboljši način za doseganje medsebojnega razumevanja s sogovornikom je prepis njegove drže in geste.

Takesika - vloga dotika v procesu neverbalne komunikacije. Tukaj izstopajo rokovanje, poljubi, udarci, potiskanja itd. Dokazano je, da so dinamični dotiki biološko potrebna oblika stimulacije. Uporabo dinamičnega dotika osebe v komunikaciji določajo številni dejavniki: status partnerjev, njihova starost, spol, stopnja poznavanja.

Neustrezna uporaba tašeičnih sredstev s strani posameznika lahko vodi do konfliktov v komunikaciji.Na primer, prisluškovanje na ramo je možno le ob pogojih tesnih odnosov, enakosti družbenega statusa v družbi.

Rokovanje je večglasna gesta, znana že od antičnih časov. Ko so se srečali, so se primitivni ljudje med seboj raztegnili z odprtimi dlanmi, da so pokazali svojo brezobzirnost. Ta poteza se je skozi čas spreminjala in pojavile so se njene različice, kot so mahanje z roko v zraku, pritrjevanje dlani na prsni koš in mnogi drugi, vključno s stiskanjem roke. Pogosto je lahko rokovanje zelo informativno, še posebej intenzivnost in trajanje.

Rokovanje je razdeljeno na 3 vrste:
- prevladujoči (roka na vrhu, dlan obrnjen navzdol),
- podložni (roka spodaj, dlan obrnjen navzgor),
- enake pravice.

Prevladujoče rokovanje je njegova najbolj agresivna oblika. S prevladujočim (močnim) stiskanjem se oseba obvesti, da želi prevladati v procesu komuniciranja.

Podrejeno rokovanje je potrebno v situacijah, ko želi oseba dati pobudo drugemu, da mu omogoči, da se počuti kot gospodar tega položaja.

Pogosto se je uporabila gesta, imenovana "rokavica": moški z dvema rokama drži roko drugega. Pobudnik te geste poudarja, da je pošten in mu lahko zaupamo. Vendar pa je treba gesto "rokavice" uporabiti za znane ljudi, saj ko se prvič srečate, lahko ima nasproten učinek.

Trdna stiska roke vse do krcanja prstov je znak agresivne, težke osebe.

Znak agresivnosti je tudi tresenje z nespremenljivo, ravno roko. Njen glavni namen je ohraniti razdaljo in ne dovoliti, da oseba vstopi v njegovo intimno območje. Isti cilj se zasleduje s stresanjem konic prstov, toda taka stiska roke kaže, da oseba ni samozavestna.

Proxemics - opredeljuje območja najbolj učinkovite komunikacije. E. Hall opredeljuje štiri glavna področja komunikacije:
- Intimna cona (15-45 cm) - oseba v njej dovoljuje samo ljudem, ki so blizu njega. V tej coni je tiho zaupen pogovor, vzpostavljeni so otipljivi stiki. Kršitev te cone s strani tujcev povzroča fiziološke spremembe v telesu: povečan srčni utrip, zvišan krvni tlak, vdor krvi v glavo, adrenalinski vdih itd.
- Osebno (osebno) območje (45 - 120 cm) - območje vsakodnevne komunikacije s prijatelji in sodelavci. Dovoljen je samo vizualni stik z očmi.
- Socialno območje (120 - 400 cm) - območje za uradna srečanja in pogajanja, sestanke in upravne pogovore.
- Javno območje (več kot 400 cm) - območje komunikacije z velikimi skupinami ljudi med predavanji, shodi, javnimi govori itd.

Pri komuniciranju je pomembno tudi, da smo pozorni na značilnosti glasu, povezane z neverbalno komunikacijo. Prosodica je skupno ime za takšne ritmično-intonacijske vidike govora kot smola, glasnost glasu, njegov ton.

Ekstralingvistika je vključitev pavz in različnih nemorfoloških pojavov človeka: jok, kašljanje, smeh, vzdihovanje itd.

Prozodična in ekstralingvistična sredstva uravnavajo tok govora, jezikovna komunikacijska sredstva so shranjena, dopolnjujejo, nadomeščajo in predvidevajo govorne izjave, izražajo čustvena stanja.

Potrebno je biti sposobno ne le poslušati, ampak tudi poslušati intonacijsko strukturo govora, oceniti moč in ton glasu, hitrost govora, ki nam praktično omogočajo, da izrazimo svoja čustva in misli.

Glas vsebuje veliko informacij o gostitelju. Izkušen specialist za glas bo lahko določil starost, kraj bivanja, zdravstveno stanje, značaj in temperament svojega lastnika.

Čeprav je narava nagrajevala ljudi z edinstvenim glasom, mu sami dodajo barvo. Tisti, ki se nagibajo k ostremu spreminjanju glasu, so praviloma bolj veseli.Je bolj družabna, bolj samozavestna, kompetentnejša in bolj prijetna kot ljudje, ki govorijo monotono.

Čustva, ki jih doživi govornik, se odražajo predvsem v tonu njegovega glasu. V njem so čustva izražena neodvisno od izrečenih besed. Torej je jeza in žalost ponavadi prepoznati.

Veliko informacij daje moč in višino glasu. Nekatera čustva, kot so navdušenje, veselje in nezaupanje, so ponavadi izražena v visokem glasu, jeza in strah sta tudi zelo visok glas, vendar v širšem obsegu tonalitete, moči in glasnosti. Občutki, kot so žalost, žalost, utrujenost, se običajno prenašajo z mehkim in pridušenim glasom z zmanjšanjem intonacije ob koncu vsakega stavka.

Hitrost govora odraža tudi občutke. Oseba govori hitro, če je vznemirjen, zaskrbljen, govori o svojih osebnih težavah, ali nas želi prepričati ali prepričati o nečem. Počasen govor pogosto označuje depresijo, žalost, aroganco ali utrujenost.

Z manjšimi napakami v govoru, na primer s ponavljanjem besed, z negotovim ali nepravilnim izborom besed, z izrezovanjem stavkov v sredini stavka, ljudje nehote izražajo svoja čustva in razkrivajo namere. Negotovost pri izbiri besed se kaže, ko govornik ni prepričan vase ali nas bo presenetil. Značilno je, da so pomanjkljivosti govora izrazitejše z navdušenjem ali ko oseba poskuša zavajati sogovornika.

Ker je značilnost glasu odvisna od dela različnih organov telesa, se v njem odraža njihovo stanje. Čustva spreminjajo ritem dihanja. Strah, na primer, paralizira grlo, vokalne žice so napete, glas "sedi." Z dobrim razpoloženjem glas postane globlji in bogatejši v odtenkih. Ima pomirjujoč učinek na druge in navdihuje več zaupanja.

Obstaja tudi povratna informacija: s pomočjo dihanja lahko vplivate na čustva. Priporočljivo je, da vdihnete hrupno in odprto usta. Če globoko vdihnete in vdihnete veliko količino zraka, se vaše razpoloženje izboljša in glas nehote zmanjša.

Pomembno je, da v procesu komuniciranja oseba zaupa več znakov neverbalne komunikacije kot verbalna komunikacija. Po mnenju strokovnjakov posnemajo izrazi do 70% informacij. Pri manifestiranju naših čustvenih reakcij smo ponavadi bolj resnični kot v procesu govorne komunikacije.

Upoštevati morate tudi, da oseba navadno izraža le 80% informacij, ki jih je želel deliti. Sogovornik zaznava 70% tega, kar je bilo povedano in razume 60% tega, kar je slišalo, in po 5 urah v povprečju ostaja 10 do 25% zaznanih informacij v njegovem spominu.

Verbalni človeški odnosi

Verbalna medsebojna povezanost je neposredno govor osebe, način njene predstavitve, intonacija, informativna vsebina govora, njegovo čustveno barvanje, vse, kar človek sliši od drugih ljudi in govori sam. Glede na situacijo obstajajo v takšni komunikaciji splošno sprejeta pravila, ki se imenujejo tudi »Pravila etikete«. Vključujejo pozdrave ob srečanju, spoštljivo intonacijo, sposobnost poslušanja sogovornika, sposobnost argumentiranja s sogovornikom o določeni temi in tako naprej.

Govor in intonacija osebe lahko poskrbita za komunikacijo drugih ljudi. Govor je orodje, s katerim se oseba postavi v družbo. S pomočjo svojega govora lahko oseba z navadnim videzom in nizkim socialnim statusom izstopa in se pokaže z močne ali želene strani. Vsakdo, ki vsak dan komunicira z ljudmi, lahko v sebi razvije govorne znake. Pomemben znak dobrega govorca je vera samega govorca v omenjenem in samozavestnem obnašanju v javnosti. Komunikacijo je treba opraviti pravočasno, posvetiti pozornost sogovorniku in biti zanimiva ali povpraševanje v določenem času.

Nebesedne človeške povezave

Nebesedno razmerje je gestikulacija in izražanje obraza, kar je značilno za osebo pri komuniciranju. Takšna komunikacija je vedno vzporedna z verbalno in je sestavni del komunikacije. Kljub temu, da so neverbalne komunikacije »neme«, so zelo pomembne v pogovoru med ljudmi. S pomočjo znakov in obraznih izrazov lahko prepoznamo laž ali laskanje. Odličen govornik ne bi smel imeti le pravil verbalne komunikacije, temveč tudi slediti svojim neverbalnim znakom. Pogosto, ko ljudje lažejo, dobijo nasprotujoče si kretnje. Poleg gest in obraznih izrazov je v pogovoru pomemben tudi položaj, v katerem je oseba v komunikaciji.

Torej, če želi oseba biti pravilno razumljena in slišana, mora slediti naslednjim preprostim pravilom:

Bodite prijazni in prijazni.
Verjemite, kar je bilo povedano.
Da bi bili ljudje pripravljeni razumeti, da posredujejo informacije.
Poglejte, kaj pravite, to je, da primerjate svoje obrazne izraze, kretnje in držo z informacijami, ki jih predstavljate.
Da lahko poslušate in vodite pogovor.

Ne smemo pozabiti, da se lahko, odvisno od situacije, pravila komuniciranja spremenijo, nekateri od njih lahko popolnoma padejo.

Kaj je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je najpogostejši način, s katerim oseba prenaša in sprejema informacije s pomočjo ustnega ali pisnega jezika. Takšna komunikacija poteka med dvema ali več ljudmi. Za reprodukcijo govora ima oseba jasno dikcijo, določeno besedišče in poznavanje pravil komuniciranja.

Pomembno vlogo v procesu človeške komunikacije z verbalno komunikacijo igra besednjak in sintaksa. Prva pomeni določeno vrsto besed, ki pripadajo določenemu jeziku. Drugi narekuje pravila oblikovanja misli.

Verbalna interakcija ima dve pomembni funkciji:

Označen. S pomočjo besed lahko oseba predstavi kakršenkoli opis, ima idejo o vseh prejetih informacijah. Slovar pomaga osebi, da analizira prejete informacije, vzpostavi povezave med predmeti, o katerih so informacije prejete, in razdeli stopnjo pomembnosti (najbolj pomembno, sekundarno).
Komunikativno. Njena naloga je, da prenese odnos do prejetih ali reproduciranih informacij. Ko govorimo, se to izraža skozi premore, poudarke, intonacijo glasu. V pismu - natančno pisanje, ločila in besedilna navodila.

Kljub večji pomembnosti verbalne komunikacije v življenju posameznika ima nekaj slabosti:

nezmožnost, da jasno izrazi svojo misel in jo pripelje,
zapletenost dojemanja druge zgodbe,
napačno razumevanje prejetih informacij
polisemije istih besed
jezikovne težave med nosilci različnih kultur, religij, starosti itd.

Znanstveniki verjamejo, da verbalna komunikacija zavzema minimalno mesto v smislu pomena v spretnostih človeške interakcije. Kvantitativni kazalnik uporabnosti je le 15% v primerjavi z neverbalnimi spretnostmi. Znanost jim je dodelila 85% pomembnosti.

Kako pojasniti pojem "neverbalna komunikacija"

Neverbalna komunikacija je interakcija med posamezniki brez uporabe besed, jezikovnih metod komuniciranja. Za posredovanje misli, čustev, oseba v tem primeru aktivno uporablja govorico telesa: geste, mimiko, držo, vizualni učinek. Nebesedna sporočila so lahko nezavestna, med njimi so zgoraj navedene metode prenosa informacij in posebne. Drugi vključuje: jezik za slušno prizadete, gluhe in neumne in Morsejevo kodo.

Govorica telesa pomaga osebi ustvariti povezavo med sogovorniki, dati besedam pomen in izraziti čustva, skrita v besedilu. Posebnost take komunikacije v poštenosti. Oseba, ki ne pozna psihologije take komunikacije, ne more nadzorovati svojih čustev in govorice telesa.Vsi neverbalni znaki imajo svoj značaj: zamišljeni, odprti, negotovi, prijazni, vojaški, dvomljivi in drugi.

Pomembno je! Razumevanje možnih neverbalnih znakov daje osebi prednost pred sogovornikom.

S takim znanjem lahko govornik zajame pozornost javnosti in se prilagodi njihovemu stališču. Poslovneži in menedžerji na pomembnih pogajanjih, ki uporabljajo jezik govorca telesa nasprotnika, odločajo o njegovi poštenosti in pravilnosti izvedenih dejanj.

V pogovoru, drži, gestah, je govorica telesa izrednega pomena. Znanstveniki so ugotovili, da bo z razlikami v verbalnih informacijah in vizualnih, ki jih dojema človek, zadnji v podzavesti. S pomočjo neverbalne komunikacije lahko sogovornik prepriča v svojo pravičnost ali podredi svoje besede dvomu.

Elementi vizualnega odnosa so:

obnašanje (gibanja, dejanja v določeni situaciji),
čustveni prizvoki (gibi rok, izrazi obraza),
telesni stik (dotik, stisk roke, objemi),
očesni stik (sprememba učencev, vztrajnost, trajanje),
gibanje (hoja, lokacija med bivanjem na enem mestu),
reakcije (odziv na nekatere dogodke).

Vrste verbalne in neverbalne komunikacije

Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva se nanašajo na metode prenosa informacij. Vsaka od njih ima po drugi strani široko razdelitev na vrste.

Verbalna komunikacija vključuje predstavitev informacij z besedami, ki se deli na ustno predstavitev in pisni govor. Vsak od njih ima podvrste. Ustni govor vključuje:

Dialog (izmenjava informacij med enim ali več osebami). Vključuje:
- pogovor - izmenjava informacij v procesu preproste naravne komunikacije,
- intervju je interaktivni proces za pridobitev določenih strokovnih informacij
- spor - ustna izmenjava informacij, da se razjasni položaj, razpravlja o konfliktu,
- razprave - sklepanje pred občinstvom, da bi dobili enotno stališče o težkih razmerah,
- polemika - spor z uporabo različnih znanstvenih mnenj.
Monolog - neprekinjeno delovanje ene osebe. To vključuje:
- poročilo - vnaprej pripravljene informacije na podlagi publicističnih, znanstvenih gradiv,
- predavanje - celovito pokrivanje določenega problema s strani strokovnjaka,
- predstava - majhna predstavitev vnaprej pripravljenih informacij o določeni temi
- Sporočilo je majhen analitični povzetek, ki vsebuje informacije, ki temeljijo na dejstvih.

Pisni govor se deli na:

Instant (prenos besedilnih informacij takoj po pisanju, sledi zgodnji odziv).
Odloženo (informacije o odzivu se prejmejo po daljšem časovnem obdobju ali pa sploh ne pridejo).

Vredno omeniti! Taktilno obliko komunikacije lahko ločimo v posebno kategorijo verbalne komunikacije. Takšna komunikacija je značilna za ljudi brez sluha ali vida. V času prenosa informacij uporabljajo »ročno abecedo«.

Psihologija proučuje tako verbalno kot neverbalno komunikacijo, ki omogoča uporabo specifičnih kategorij za pravilno ovrednotenje komunikacije. Kot rezultat dolgoletnih raziskav obstajajo splošno sprejeti načini interpretacije različnih oblik prenosa informacij.

Nebesedna komunikacija ima tudi vrsto lastnih komunikacij. Te vključujejo:

Kinezike so kombinacija gibov telesa (kretnje, drže, obrazni izrazi, pogledi),
otipljiva dejanja - načini dotika sogovornika,
senzorično - zaznavanje sogovornika z vidika čutilnih organov (vonji, okusi, barvne kombinacije, toplotni občutki),
proksemike - komunikacija glede cone udobja (intimna, osebna, družbena ali javna),
Kronika - uporaba začasnih kategorij v komunikaciji,
Paraverbalna komunikacija - prenos določenih ritmov med komunikacijo (ritem glasu, intonacija).

Značilnosti govorne komunikacije

Verbalna komunikacija je značilna samo za človeško kulturo. Samo ljudje lahko izrazijo svoje misli z besedami. To je glavna značilnost tega odnosa. Poleg tega lahko označite:

različne sloge (poslovne, pogovorne, znanstvene, umetniške in druge),
ekskluzivnost (besede lahko opisujejo vsak znakski sistem),
sposobnost povedati o osebi (kultura, raven znanja, vzgoja, značaj),
zagotavljanje izrazov, stavkov za nekatere kulture, družbene skupine (fašizem, komunizem, nihilizem, demokracijo),
potreba po uresničevanju v življenju (pomanjkanje veščin govorne komunikacije je lahko nepremostljiva ovira za osebno in poklicno rast).

Značilnosti neverbalne komunikacije

Glavna značilnost neverbalnega odnosa je kompleksnost nadzora nad lastnimi gibi telesa, rokami, obraznimi izrazi in drugimi pomembnimi elementi take komunikacije. Med drugimi značilnostmi neverbalne komunikacije upoštevajte:

dvojnost signalov (obstajajo znaki telesa, posnemajo gibanja, ki so sprejeta po vsem svetu, druga pa se razlikujejo glede na kulturo prebivalstva),
resničnost (nemogoče je popolnoma skriti vse signale, ki odražajo dejanska čustva),
ustvarjanje trdnega odnosa med sogovorniki (splošna slika pomaga ljudem, da zberejo popolno sliko osebe, da oblikujejo svoj odnos do njega),
krepitev pomena besed v besedni komunikaciji,
sposobnost, da pojasni nastalo misel pred pojavom ustreznih besednih opisov.

Kako verbalna in neverbalna komunikacija pomaga v vsakdanjem življenju

Verbalna in neverbalna interakcija sta sestavna dela drug drugega. Le kombinacija teh oblik komuniciranja nam daje popolno sliko prejetih informacij. Za učinkovito interakcijo z drugimi morate imeti znanje na obeh področjih.

Verbalna in neverbalna komunikacija na kratko naredi vtis osebe nekaj minut po začetku komunikacije. Raven ustnega in pisnega jezika bo govorila o kulturi in nivoju intelekta posameznika. Gestikulacije in izrazi obraza vas bodo seznanili s čustvenim stanjem in odnosom do situacije.

Govoriti v javnosti ni dovolj dobro za pripravo govora. Govornik mora imeti znanje o izpostavljenosti javnosti. Obstajajo nekatere tehnike gradnje govora, ki omogočajo občinstvu, da se zanima. Toda besede same po sebi niso dovolj. Zvočnik mora biti sposoben obdržati javnost, narediti določene poteze, izvajati gibe, ki pritegnejo pozornost, zvabiti glasne intonacije.

Verbalna in neverbalna sredstva poslovnega komuniciranja so neodtujljiva znanja najvišjega vodstva vsakega podjetja. V mnogih državah ne samo direktorji podjetij, ampak tudi navadni menedžerji bi morali vedeti, kako se obnaša ob običajni komunikaciji, med razgovorom in pri sprejemanju pomembnih odločitev.

S pomočjo gest v procesu pogovora lahko oseba poskuša razložiti stvari, ki jih je težko reproducirati z besedami. Sogovornik najpogosteje popolnoma razume, kaj so želeli posredovati. Ko poskušajo govoriti s tujci, nimajo dovolj besedišča, ljudje povečajo glas svojih glasov in aktivno komunicirajo. V matematičnih razredih, ki pojasnjujejo nekatere funkcije, lahko predavatelj besede spremlja z vzorcem v zraku, za njega je to način vizualizacije besed, za občinstvo - malo pomoči pri razumevanju.

Za zaključek

Človek se vsak dan zateka k različnim oblikam in načinom komunikacije. To je naša naravna potreba. Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva na kratko nudijo priložnost za oblikovanje dokončnega mnenja o sogovorniku, govorniku ali nasprotniku iz prvih minut komunikacije. Nemogoče je izolirati enega, najpomembnejši način za prenos informacij.Obe obliki komuniciranja sta informativni in se v celoti dopolnjujeta.

Verbalna in neverbalna komunikacija

Da bi svoje misli posredovali drugi osebi, se uporabljajo različne metode. Tu je komunikacija razdeljena na verbalno in neverbalno. Značilnost govorne komunikacije so besede, ki se govorijo ustno ali pisno. Značilnost neverbalne komunikacije je gestikulacija in človeško vedenje.

Ljudje običajno komunicirajo na besedni ravni. Ko se vidijo, začnejo govoriti nekaj besed. To jim omogoča, da izrazijo svoja stališča, izkušnje, misli, ideje itd. Ko ljudje razumejo enake pomene kot besede, jim je lažje zaznati drug drugega. Ovire v govorni komunikaciji nastanejo, ko sogovorniki z enakimi besedami razumejo različne pomene.

Poleg besed se ljudje še vedno premikajo. Njihov izraz obraza se spremeni, roke, noge in telo zavzamejo določene poze. Ko pride do stika, nekaj dejanj, reakcij in tako naprej. Vse to se imenuje neverbalna komunikacija.

Običajno oseba zaznava sogovornika v celoti. Če zazna svoje besede zavestno, potem njegove izraze obraza in geste pogosto ne upoštevajo. Podzavest se aktivno vključi v interakcijo, zato je tako pogosto občutek, da ste nekako zavedeni. To se zgodi, ko izgovorjene besede ne sovpadajo z gestami in dejanji osebe.

Verbalna komunikacija je pogosto zavesten proces tistega, ki izgovori besede, in tistega, ki jih zazna.
Neverbalna komunikacija je pogosto nekontroliran proces, ko telo prenaša pravi odnos ali želje govornika. Njegov sogovornik (-ci) tudi nezavedno zaznava njegove kretnje. Zato je včasih občutek neskladnosti z "telesnim" govorom.

Neverbalni govor se imenuje tudi "znakovni jezik" ali "govorica telesa". Vključuje:

Geste so gibi z rokami, ki nastanejo med komunikacijo.
Izrazi obraza - gibanje obraza mišic med pogovorom.
Poglej - fokus, resnost, sprememba na določene besede.
Poziranje in hoja - drža, ko stoji ali se premika.

Stran za psihološko pomoč psymedcare.ru priporoča, da ste aktivni, medtem ko komunicirate z ljudmi. Poslušati ne samo, kaj pravijo, ampak tudi videti, kaj počnejo, kakšni so njihovi obrazni izrazi, drža itd. Če nekaj minut lahko oseba nadzoruje svoja dejanja, se bo izklopil, ker bo zaseden razmišljal o kaj naj rečem.

Telo nikoli ne laže, še posebej, če ga oseba ne nadzoruje. Z njim lahko prepoznamo, ko ležite na ravni besed in ko govorijo resnico. Druge komunikacijske ovire so:

Fonetične značilnosti dikcije, izgovorjave, intonacije.
Logično - značilnost mišljenja, ki ne sovpada z razmišljanjem sogovornika.
Semantična - razlika med pomenom in pomenom določenih besed, poza, dejanj, ki jih opazimo v razliki kultur.
Stilska - predvsem konstrukcija stavkov in stavkov, ki so sogovorniku lahko nerazumljivi.

pojdi gor

Vrste govorne komunikacije

Kako oseba komunicira z drugimi? Razmislite o vrstah ustne komunikacije:

Zunanji govor.
- Ustni govor. V zameno je razdeljen na:
  - Govor v dialogu - pravijo dve osebi izmenično.
  - Monologni govor - pravi samo ena oseba, ostali pa ga poslušajo.
  - Daktilni govor - prenos z abecedo. To je način komunikacije med gluhonimi ljudmi.
- Pisanje. V zameno je razdeljen na:
  - Neposredno - ko sogovorniki takoj pošljejo odgovor. Na primer, ponovno pisanje prek sporočil SMS ali opomb.
  - Zapoznelo - ko sogovorniki komunicirajo prek pisem, ki so jim poslana po določenem času.

Notranji govor.

Govor je izražen s takšnimi oblikami komunikacije:

Spor - komunikacija na ravni nesoglasja mnenj, kjer vsakdo poskuša vztrajati pri svojem mnenju in prepričati sogovornika (-e).
Pogovor je komunikacija med ljudmi, ki poteka v sproščenem vzdušju, kjer lahko vsakdo izrazi svoje misli, izkušnje, pojasni nekatera vprašanja itd.
Razprava in razprava je razprava o znanstveni ali družbeno pomembni temi z namenom iskanja rešitev. Tukaj vsi izražajo svoje mnenje, predpostavke, teorije itd.
Intervju - posebej organizirana komunikacija o znanstvenih ali strokovnih temah.
Zbor, itd.

Katere so metode učinkovite komunikacije? Upoštevane so le tiste metode, ki bodo pomagale ustvariti udoben prostor za zaupne komunikacije. Z drugimi besedami, ne boste manipulirali, ampak nasprotno, komunicirali boste tako, da bo druga oseba zaupala v vas, željo po odprtju, da vam bo prostovoljno dala vse informacije, ki jih želite prejeti od njega (in celo on bo hotel nekaj skrivnostnega) povedati).

Učinkovite komunikacijske metode:

Povratne informacije. "Dobro sem vas razumel, kaj ste mislili s tem, ko ste rekli ... (in v svojih besedah prepričali pomen, ki vam je bil sporočen)?" Osebi, ki jo poslušate, morate pokazati. Klimanje glave in zvok »Aha« je preprosto poslušanje. Vendar zaupanje povzroča aktivno poslušanje, ko poskušate razumeti informacije, ki ste jih obveščeni. Ker poslušate in poskušate razumeti, to pomeni, da ne sodite, še posebej, če želite samo preveriti pravilnost svojega razumevanja tega, kar je povedal sogovornik.
Dogovor Če vas oseba nekaj vpraša, potem obljubite, da boste izpolnili zahtevo (če se seveda strinjate z njo). Na primer, če vas oseba prosi, da nikomur ne povejte, kaj boste slišali od njega, potem ni nič težko zapreti usta in ne razkriti skrivnosti drugih ljudi, kajne? Zato se dogovorite o nečem z drugo osebo. To mu bo omogočilo, da razume, da vam lahko zaupate (če seveda držite besedo).
Dokler ne poznate osebe, ga spoznajte. Vključite se v zbiranje informacij, poznavanje sogovornika, če ne veste ničesar o njem. Za vas je potrebna samo ena stvar - biti tiho in poslušati vse, kar pravi druga oseba. Pozorno poslušate in vašemu sogovorniku se zdi, da ste resnično strastni glede njegove zgodbe. Zbirate informacije, vendar se mu zdi, da ga razumete. In vi ste dobro in vir se vam razkrije.
Ljudje lažje zaupajo organu. Kako postati taka oseba? Samo postavite se kot ugledna oseba. Organ je strokovnjak, ve vse, če ga boste sledili, boste preživeli.
Lažje je zaupati nekomu, ki ima enake vrednote kot vi. Ljudje, ki imajo enake življenjske prioritete, probleme in vrednote, bolj zaupajo ljudem, ki nezavedno razumejo, da jih bodo razumeli.
Ljudje zaupajo tistim, ki jih razumejo. Treba je opozoriti, da razumevanje ne pomeni, da se strinjate. Morda se ne strinjate s tem, kar oseba pravi, če pa razumete njegovo stališče, pokažite sočutje in preprosto pokažite, da ima tudi njegovo mnenje pravico do obstoja, potem boste vzbudili zaupanje. Morda se ne strinjate, imate svoje mnenje, vendar je pomembno razumeti, da ima druga oseba kakšno drugo idejo.

pojdi gor

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se izvaja z besedami. Verbalna komunikacija velja za govor. Komuniciramo lahko z uporabo pisnega ali ustnega govora. Govorna dejavnost je razdeljena na več vrst: govor - poslušanje in pisanje - branje. Tako pisni kot ustni govor je izražen v jeziku - posebnem sistemu znakov.

Če želite izvedeti, kako učinkovito komunicirati in uporabljati verbalna komunikacijska sredstva, morate izboljšati svoj govor, poznati pravila ruskega jezika ali se učiti tujih jezikov, čeprav je to zagotovo zelo pomembno.V zvezi s tem je ena od glavnih točk sposobnost govoriti tudi v psihološkem smislu. Prepogosto imajo ljudje različne psihološke ovire ali strah pred stikom z drugimi ljudmi. Za uspešno interakcijo z družbo jih je treba pravočasno identificirati in premagati.

Jezik in njegove funkcije.

Jezik deluje kot orodje za izražanje misli in čustev ljudi. To je potrebno za mnoge vidike človeškega življenja v družbi, ki se izraža v naslednjih funkcijah:

Komunikativno (interakcija med ljudmi). Jezik je glavna oblika popolne komunikacije med osebo in njegovo lastno vrsto
Akumulativno. S pomočjo jezika lahko shranjujemo in kopičimo znanje. Če upoštevamo določeno osebo, potem so to njegovi zvezki, abstrakti in ustvarjalna dela. V globalnem kontekstu gre za fikcijo in pisne zapise.
Kognitivna. S pomočjo jezika lahko oseba pridobi znanje, ki ga vsebujejo knjige, filmi ali misli drugih ljudi.
Konstruktivno. S pomočjo jezika je enostavno oblikovati misli, jih obleči v materialno, jasno in konkretno obliko (bodisi v obliki ustnega govornega izražanja bodisi v obliki pisnega).
Etnična. Jezik omogoča združevanje narodov, skupnosti in drugih skupin ljudi.
Čustveno. S pomočjo jezika lahko izrazite čustva in čustva, tukaj pa se štejejo za njihov neposredni izraz s pomočjo besed. V bistvu pa to funkcijo, seveda, opravljajo neverbalna komunikacijska sredstva.

Nebesedna komunikacija.

Nebesedna komunikacijska sredstva so potrebna ljudem za jasnost pri medsebojnem razumevanju. Seveda se neverbalne manifestacije nanašajo le na ustno komunikacijo. Ker je zunanje neverbalno izražanje čustev in čustev, ki jih opravlja telo, tudi nekakšen sklop simbolov in znakov, se pogosto imenuje "govor telesa".

"Jezik telesa" in njegove funkcije.

Neverbalna manifestacija je zelo pomembna v interakciji ljudi. Njihove glavne naloge so:

Dopolnite govorjeno sporočilo. Če oseba poroča o zmagi v nekem poslu, lahko dodatno dvigne roke nad glavo ali celo skoči navzgor zaradi veselja.
Ponovite, kar je rečeno. To krepi verbalno sporočilo in njegovo čustveno komponento. Torej, ko odgovarjamo »Da, to je res« ali »Ne, ne strinjam se«, lahko pomen sporočila ponovimo tudi v gesti: s kimanjem glave ali, nasprotno, z zavijanjem od strani do strani.
Izraz protislovja med besedo in dejanjem. Oseba lahko reče eno stvar, medtem ko se počuti popolnoma drugače, na primer, šali se glasno in žalostno v svoji duši. Orodja za neverbalno komunikacijo vam omogočajo, da to razumete.
Osredotočite se na nekaj. Namesto besed "pozornost", "obvestilo" itd. Lahko pokažete gesto, ki pritegne pozornost. Tako poteza s podaljšanim kazalcem na dvignjeni roki kaže pomen besedila, ki je v tem primeru izgovorjeno.
Zamenjava besed. Včasih lahko nekatere geste ali obrazni izrazi popolnoma nadomestijo določeno besedilo. Ko oseba z roko zleže z ramenami ali pokaže smer, ni več treba reči »ne vem« ali »od desne proti levi«.

Različna neverbalna komunikacijska sredstva.

V neverbalni komunikaciji lahko izberete nekaj elementov:

Geste in drža. Ljudje se med seboj cenijo, preden začnejo govoriti. Torej, samo s predstavo ali sprehod, lahko ustvarite vtis samozavestni ali, nasprotno, siten človek. Geste omogočajo poudarjanje pomena tega, kar je bilo rečeno, poudarjanje, izražanje čustev, vendar je treba spomniti, da v poslovni komunikaciji ne bi smelo biti preveč. Prav tako je pomembno, da imajo različni narodi enake poteze, kar pomeni popolnoma drugačne stvari.
Mimikrija, videz in izraz obraza. Osebni obraz je glavni oddajnik informacij o razpoloženju, čustvih in občutkih osebe. Oči se na splošno imenujejo ogledalo duše.Ni nič nerednega, da se številni razredi o razvijanju razumevanja čustev pri otrocih začnejo s prepoznavanjem osnovnih občutkov (jeza, strah, veselje, presenečenje, žalost, hrepenenje itd.) Na obrazih na fotografijah.
Razdalja med sogovorniki in dotikom. Razdalja, na kateri lahko oseba udobno komunicira z drugimi, in možnost dotika, ljudje sami določajo, odvisno od stopnje bližine enega ali drugega sogovornika.
Intonacija in glasovne značilnosti. Ta element komunikacije kot da združuje verbalna in neverbalna sredstva komuniciranja. S pomočjo drugačne intonacije, glasnosti, tona, tona in ritma glasu lahko isti izraz izgovarjamo tako drugače, da se bo pomen sporočila neposredno spremenil v nasprotno.

Pomembno je, da v svojem govoru uravnotežite verbalne in neverbalne oblike komunikacije. To vam bo omogočilo, da v celoti prenesete svoje podatke sogovorniku in razumete njegova sporočila. Če človek govori čustveno in monotono, njegov govor hitro pnevmatike. Nasprotno pa, kadar oseba aktivno gestira, pogosto vstavlja medsebojna vmešavanja in le občasno izgovarja besede, lahko to preobremeni sogovornikovo dojemanje, ki ga bo odtujeval od tako izraznega partnerja v komunikaciji.