Veliko ljudi prekinja sogovornika, da dokaže, da je narobe, in izrazi svoje stališče. Vendar sogovornik ne bo več želel odpreti svoje duše, če vidi, da njegovo mnenje ni pomembno.
Včasih je treba prisluhniti drugi osebi, razumeti pomen njegovih besed, razumeti, kaj misli. Konec koncev, že vemo naše mnenje, lahko tudi opazite nekoga drugega. Kdo ve, nenadoma bo koristno za nas. Poleg tega oseba, ki resnično zna poslušati in ima empatijske sposobnosti, privlači ljudi k njemu.
Kako se naučiti poslušati?
Obstaja 5 komponent, brez katerih je aktivno poslušanje nemogoče.
1. Osredotočite se na pozornost sogovornika
Odložite telefone, knjige, tablete in se osredotočite na drugo osebo. Pomislite na njega in ne na nekaj drugega. Naredite drugi osebi osrednji predmet vaše zavesti, poglejte ga naravnost v njega. Zelo pomembno je, da se ne zavedamo le besed, temveč da opazimo njegove obrazne izraze, pantomime, kretnje, intonacije. Na stotine člankov in knjig je napisanih o neverbalnem govoru, v katerem je podrobno zapisano o vsakem od teh trenutkov.
2. Pustite, da vas druga oseba vidi, da ga poslušate.
Nod, nasmeh, kjer je to potrebno, ponovite izraz na osebi sogovornika. Naj sogovornik opazi, da je vaša pozornost usmerjena k njemu. Spodbujajte osebo, da nadaljuje pogovor. Ko se človek zaveda, da ga ne samo slišite, temveč tudi želite nadaljevati pogovor, bo svoje misli izrazil bolj naklonjeno in odkrito.
3. Ustvarite povratne informacije
Za sogovornika je pomembno, da se njegovo mnenje razume z vseh strani. Vprašajte pojasnilna vprašanja: »Razumem, da ... (parafraziram misel sogovornika). Ali to mislite? Zelo učinkovito je ponavljanje zadnjih besed sogovornika, pa tudi periodično povzemanje.
4. Izogibajte se kritikam.
Medtem ko oseba govori, ga ne prekinjajte. Dajte mu svoje mnenje. Poleg tega se je treba izogibati kritičnim mislam za čas. Če začnete razmišljati o tem, kako je sogovornik napačen in kako bi to rekli, ga nehate poslušati in si vzamete lastne misli. Poskusite se postaviti na njegovo mesto, razmislite o situaciji z njegovega vidika.
5. Pravilno povzemite
Če vaše mnenje ne sovpada z mnenjem sogovornika, ga izrazite z vidika nekoga drugega. Ne bi smelo biti nesramnih, ostrih izjav, ki zavračajo mnenje sogovornika.
1. Odločite se, kako se želite obnašati
Predstavljajte si, kakšen prijatelj / partner / starš / zaposleni / družinski član želite biti. Tudi če ste še vedno daleč od svojega ideala, ugotovite, kaj želite postati. Vaša naloga je, da se čim bolj obnašate v različici vašega ideala. Poskusite se spomniti ljubljene osebe ali prijatelja, ki zna poslušati in začeti kopirati svoje vedenje. Kadarkoli je le mogoče, se vprašajte: „Ali sem postal prijatelj (itd.), Ki ga resnično želim biti?“ Če je vaš odgovor „ne“, začnite delovati drugače!
2. Imejte stik z očmi
Poglej svojega sogovornika. Sploh ni težko. Odložite telefon na stran, odklopite se od sveta in se osredotočite na osebo poleg vas. Poglej njegov obraz, zlasti njegova usta in oči. Nihče ne želi govoriti z moškim, ki te ne gleda. Začnete se spraševati, če vas res posluša, ali mu je res všeč, kaj mu govorite?
V nekaterih primerih se lahko takšne ugibanja spremenijo v misel »Bolje, ne bom ničesar povedal«. Tega ne želiš, kajne? Zato poglej v njegove oči. Vaša pozornost je najbolj dragocena stvar, ki jo lahko ponudite svojemu sogovorniku.
Zakaj je pomembno poslušati sogovornika?
- Postavite se namesto sogovornika.Ko rečete in ne poslušate - to je mogoče razlagati kot nespoštovanje in nepazljivost. To lahko povzroči draženje in celo agresivno reakcijo. Sposobnost poslušanja sogovornika - to je vsaj znak, da ga vsaj poskušate razumeti, čeprav njegov položaj ne sovpada z vašim. Poleg tega je sposobnost poslušanja sogovornika znak višje kulture.
- Ko se oseba posluša, se počuti smiselno in še srečnejše. Ko poslušate, kaj človek pravi, ga lahko bolje razumete in skupaj najdete nekaj splošnih rešitev za obravnavani problem ali vprašanje. Oseba, ki jo poslušate, je bolj naklonjena in vam bo nudila pomoč kot v splošnem primeru.
- Podjetniki vedo, da je poslušanje pomembna spretnost za pogajanja in poslovna srečanja. Če pozorno prisluhnete potencialni stranki, lahko to pripelje do tako imenovanega izgubljenega dobička.
- Sposobnost poslušanja drugih ljudi ne pomaga le pri vzpostavljanju stika z njimi, temveč tudi omogoča, da se naučite veliko novih stvari, ker vsaka nova oseba, s katero komunicirate, je ves svet z edinstvenimi izkušnjami in znanjem.
Če imate pozabljivost, vzemite zvezek in si zabeležite sestanek.
V tem primeru, če začnete osredotočiti pozornost na svojo sposobnost poslušati druge, potem se bo ta spretnost začela razumeti zelo hitro. Naredili smo izbor 18 nasvetov, kako se naučiti poslušati druge.
Razvij se, da poslušaš - kako se naučiš poslušati:
- Začnite z najpreprostejšim. Vzemite slušalke iz ušes, ko se ukvarjate s poslovanjem v mestu. Čez dan lahko slišite veliko zanimivih stvari iz pogovorov drugih ljudi.
- Poslušajte katerokoli osebo, ne pretvarjajte se, da ga poslušate. Poslušaj 100%. Odmaknite se od mobilnega telefona in svojih težav ter poslušajte, kaj misli druga oseba. Komunikacija z drugimi ljudmi je zelo zanimiv proces, ki vam lahko prinese veliko uporabnega znanja.
- Globlji ljudje govorite manj in poslušajte več. Ne prekinjajte sogovornika, pustite ga končati govorjenje in ne naredi naglih sodb na njegov račun, dokler popolnoma ne izrazi svojega stališča.
- Razvijte empatijo. Da bi popolnoma razumeli drugo osebo, morate poskusiti stati na njegovem mestu in ovrednotiti, in kako bi se obnašali in kako bi se počutili, če bi bili v isti situaciji? To pomeni, da morate ujeti ne le pomen, ampak tudi čustva sogovornika. Razvijte svojo čustveno inteligenco.
- Hkrati, ko nekaj rečete, poskusite razumete sporočiloin ne plačajte na obrazcu, da pošljete to sporočilo. Veliko ljudi na primer težko izrazi svoje misli. To ne pomeni, da niso pametni ali nevredni pozornosti. Poslušajte ga pozorno, pomagajte, če je potrebno - oblikovati idejo.
- Vedno kritično ocenite, kaj ste povedali. Recimo, da vam pove avtoritativna oseba. To ne pomeni, da je vse, kar je rekel, končna resnica. Možno je, da je pametna oseba v tem trenutku nesmiselna ali zgrešena. In obratno - celo iz najbolj dolgočasnega predavanja si lahko vzamete nekaj koristnega za sebe. Kritično ocenite vse, kar slišite. Na primer, mediji so lahko pristranski, članek ali poročilo pa je lahko subjektivno (neznanstveno in ne vedno pravilno).
- Ne razmišljajte o odgovoru, medtem ko vaš sogovornik govori. Tako lahko preskočite pomembne informacije. Človeški možgani niso primerni za večopravilnost.
- Psihologom svetujemo, da so optimistični pri poslušanju druge osebe. To pomeni, da morate biti na začetku nastavljeni tako, da boste imeli koristi od pogovora. Optimizem je izjemno uporabna kakovost.
- Poudarite glavno idejo, poskusite razumeti bistvo tega, kar je na kocki. To je veliko boljše kot le nekaj manjših podrobnosti. Čeprav pravijo, da je hudič v podrobnostih.
- Vadite poslušanje. To lahko naredimo neopazno za druge ljudi v šoli, na delovnem mestu ali med prijatelji. Človeški možgani imajo neverjetno lastnost nevroplastičnosti. To pomeni, da se sam prilagaja vsakodnevnim nalogam, s katerimi se srečujete. In če se vam bo na začetku težko osredotočiti na to, kar govori sogovornik, boste sčasoma uspeli izboljšati in izboljšati.
- Ko nekoga poslušate, bo poslušanje bolj učinkovito, če podpirate in stik z očmi s sogovornikom. To se imenuje tudi sinestezija. To je, ko zaznate, kaj pravi vaš kolega, ne samo skozi ušesa, ampak tudi z drugimi občutki. Obstajajo verbalni načini komunikacije (skozi besede), obstajajo pa neverbalni (geste, izrazi obraza, drža itd.). Še posebej, v tem primeru boste lahko razumeli, kdaj oseba laže ali je nekaj nazaj, saj je to praviloma jasno vidno tudi z intonacijo glasu.
- Vizualiziraj kaj praviš Predstavljajte si slike v svoji glavi. To bo pomagalo bolje zapomniti, kaj vam druga oseba pravi.
- Vzemi kaj praviš brez čustev. Treba je razumeti, da imajo različni ljudje različna stališča o istem vprašanju, in to je normalno, ker se resnica rodi v sporu.
- Poslušaj, kaj pravijo med vrsticami. Včasih oseba ne reče ničesar neposredno. Lahko pa se izsledi, kar se v kontekstu imenuje. Če ste v dvomih, lahko postavite vodilna vprašanja. Mimogrede, sposobnost postavljanja pravih vprašanj je enako pomembna kot sposobnost poslušanja sogovornika.
- Naredite majhno odmori v komunikaciji. Ljudje izgubijo pozornost, ko poslušajo nekaj enoličnega. To je normalno. Torej, če je poslovno srečanje zamujalo, je morda koristno, da si na kratko prekinete pogajanja - vstanite - pojdite ven na svež zrak, naredite skodelico kave in govorite o nečem abstraktnem.
- Tudi če ste nepazljivi (pripadam takim ljudem), potem ne smete skrbeti. Pomislite na prakso komuniciranja kot na način, da utripate svojo pozornost in kmalu boste postali zelo pozorna oseba. Pomembno je, da si želimo in vadimo veliko. Skoraj vse intelektualne sposobnosti se lahko usposobijo kot mišice.
- Vadite več v komunikaciji. Bolj ko komunicirate z ljudmi, bolje vas bodo razumeli.
- Poslušajte v udobni pozi. Ne jemljite zaprtega položaja, ker sogovornik vidi to in podzavestno se začne tudi napeti. Vse to ni najboljši način, ki vpliva na vašo komunikacijo.
Tako ali drugače bo znanje poslušanja pomagalo razviti komunikacijske sposobnosti z drugimi ljudmi. In to ni samo zelo koristno v poslovnem svetu, ampak tudi zelo zanimivo samo po sebi. Če imate kaj dodati - pišite v komentarje!
Nepreviden poslušalec
Obstajajo ljudje, katerih pozornost je osredotočena na lastno osebnost. Zaposleni so izrazili svoje misli in ne slišijo, kaj jim drugi pripovedujejo. Takšno obnašanje krši in povzroča razdražljivost sogovornikov.
Samospoštovana oseba mora ustvarjati pozitivne odnose z drugimi. Vse na tem svetu se mora naučiti.
Popoln poslušalec
Če želite postati idealen poslušalec, morate poskušati vzpostaviti dober stik z drugimi. Z zanimanjem in sodelovanjem je treba obravnavati misli drugih ljudi, ne prekiniti, dokler se pripovedovalec ne ustavi, sicer bo težko vzpostaviti dobre odnose.
Ljudje, ki si delijo svoje težave, imajo upanje, da bomo našli priložnost, da poslušamo vse, kar skrbi, razumemo izbrano stališče, pokažemo sočutje in spoštovanje nujnega problema. V tem trenutku je zelo pomembno, da pozorno poslušate, ne da bi prekinili, ne da bi vam svetovali.. Govornik želi deliti svojo vizijo situacije in v tem trenutku nič ne moti njegove ocene, tudi če ste polni najboljših namer.
Sposobnost slišanja vključuje:
- Bodite mirni, ne izgubite svoje prisotnosti uma.
- Ne bi smeli obsoditi in oceniti tega, kar je bilo povedano. V nasprotnem primeru lahko preprosto izgubite zaupanje.
- Poskusite se izogniti dejanjem. Pogosto oseba že pozna pot iz te situacije in začne iskati podporo. Po poslušanju mu boste pomagali pri odločanju o potrebnih korakih.
Ko govorimo, je vprašanje »Kaj nameravate sprejeti?« Pogosto primerno za določen dogodek, ki se je zgodil pri sogovorniku. Ampak, ne mudi se s takim vprašanjem.
Bolje je, če je izjava podana v obliki povabila: that Predlagam, da pomislite, kaj je bolje storiti?
Kako se naučiti poslušati sogovornika?
Poslušanje je sestavni del komunikacije. Biti dober poslušalec vam bo pomagal ne le pri reševanju številnih vprašanj na delovnem mestu in doma, temveč tudi za to, da boste videli svet skozi oči drugih, s čimer boste odprli svoje razumevanje in povečali svojo sposobnost empatije. Poleg tega se boste naučili veliko koristnih stvari, ko se boste naučili slišati. Torej ...
Poslušanje ne pomeni sluha
Spomnite se, kako pogosto, ko ste komunicirali z neznano osebo, posvetili več pozornosti razmišljanju o naslednjem izzivu in ne vsebini tistega, kar je povedal sogovornik? Ali lahko poveste, kaj vam je bilo povedano, ali so v vaš spomin vtisnjeni samo vaši odgovori?
Danes so zaradi sodobnih komunikacijskih sredstev stiki med ljudmi veliko lažji kot pred 30 leti. Hkrati pa tehnična sredstva ovirajo resnično razumevanje druge strani. Za tako kratko obdobje smo skoraj popolnoma pozabili, kako učinkovito komunicirati z ljudmi, omejeni na prenos potrebnih informacij. Težava je postala tako ostra, da se veliko resnih podjetij ukvarja z usposabljanjem za svoje zaposlene, ki jih uči veščinam ustreznega poslušanja. Top managerji se dobro zavedajo, da je produktivno sodelovanje odvisno od sposobnosti vsakega zaposlenega, da komunicira s strankami.
Slavni poslovnež, ustanovitelj skupine Virgin in milijarder Richard Branson, je prepričan, da je učinkovita izmenjava informacij v podjetju nemogoča brez sposobnosti poslušanja in poslušanja. Njegovo mnenje potrjujejo ponavljajoče študije: aktivni poslušalci imajo širši družbeni krog in so sami zanesljivo zaščiteni pred stresom.
1. Naučite se molčati
Kot je rekel Mark Twain, če bi bila oseba bolj prilagojena pogovoru kot poslušanju, bi imel dva jezika in eno uho. Bodite sposobni narediti premore v besedah, ne stremite k temu, da bi pritegnili pozornost vseh prisotnih z neprekinjenimi monologi. Znebite se navade, da greste preko sogovornika, čeprav se vam zdi, da ste že razumeli bistvo tega, kar želi povedati.
2. Pozorno poslušajte
Ko se pogovarjate z nekom, poskusite, da vas motnje ne motijo: izklopite telefon, računalnik itd. Kontaktirajte se s tem, da se osredotočite na predmet pogovora. Ne motite se tujih misli, preložite razmišljanje o prometnih zastojih in slabem vremenu. Nič ni slabšega od razumevanja, da vas ne poslušajo, ampak lebdijo v drugih stvarnostih - vsi ne želijo nadaljevati komunikacije pod takimi pogoji.
4. Naučite se empatije
Empatija je sposobnost deliti čustva in občutke druge osebe. V pogovoru se skušajte poglobiti ne le v bistvo povedanega, ampak tudi v izkušnje sogovornika. Samo z zaznavanjem izkušenj v kompleksu boste lahko prevzeli položaj pripovedovalca in nepristransko ocenili situacijo. Vaša empatija bo zagotovo imela ljudi do vas.
5. Bodite potrpežljivi
Dajte drugi osebi priložnost, da govori, in ne prenašajte pogovora na drugo temo, dokler ne izčrpno izrazi vsega, kar hoče. Premor v pogovoru ne postane vedno signal za spremembo teme, včasih se pripovedovalec ustavi in zbere svoje misli. Sposobnost poslušanja leži v potrpežljivem in občutljivem odnosu, nikoli ne nadaljujte s frazo, ki so jo začeli drugi - to je manifestacija slabega okusa.Prikaz telepatskih sposobnosti je dovoljen le v komunikaciji s prijatelji.
6. Znebite se predsodkov
Morda vas moti glasen glas, pretirana gestikulacija, mucanje, sramežljivost, poudarek in še veliko več pri sogovorniku. Poskusite se ne motiti, sicer ne boste mogli nepristransko oceniti vsebine pogovora. Osredotočite se na pomen, ne na obliko govora. Da bi sogovornika ustrezno zaznali, še posebej s pomembnim pogovorom, v vsakem primeru ne jemljite alkohola, dokler ne ugotovite zadev.
7. Bodite pozorni na ideje, ne na besede
Profesionalni psihologi lahko zberejo mozaik fragmentov informacij v celotni sliki. Naučiti se je treba, da ne posvečamo pozornosti posameznim besedam, temveč da se poglobimo v bistvo, ki ni vedno očitno. Za obvladovanje te spretnosti ni lahko, toda v poskusu, da analizirate, kaj je bilo povedano, lahko naredite napako pri ocenjevanju pomena in pripišete osebi misli, ki ne pripadajo njemu. Če vas nekaj dvomi, pojasnite, ali ste razumeli sogovornika, namesto da bi naredili napačne zaključke.
8. Da bi razumeli - vprašajte
Včasih nas sovražnost do človeka potiska v nekonstruktivno komunikacijo. Zastavljamo neprijetna vprašanja, poskušamo ujeti neprijetno osebo v laž ali neiskrenost. Takšna komunikacija lahko vodi le do še večjega odklopa. Da bi dosegli medsebojno razumevanje, vprašajte in pozorno poslušajte odgovore, ne poskušajte iskati trikov. Bodite čim bolj objektivni.
9. Ujemite neverbalna sporočila.
Komunikacija bo učinkovitejša, če se naučite brati znakovni jezik, izraze obraza, intonacijo. Naučili se boste neizmerno, obvladovanje znanosti neverbalne komunikacije. Pogosto se besede in obnašanje osebe ne ujemajo toliko, da bi bilo presenetljivo, vendar raje upoštevamo to, kar smo slišali, zanemarjamo očitne manifestacije čustvenega stanja sogovornika.
3. Pokažite sogovorniku, da ga poslušate
Klim, nasmeh, smeh, odprti. Ne pozabite reči »mmm«, »mgmm«, »yes« in »natančno«. Ne pretiravajte, drugače se bo začelo slišati, kot da čakate na priložnost, da ubijete osebo in sami nadaljujete pogovor. Dovolj je, da to storite le nekajkrat, da bo vaš sogovornik lahko začutil vašo pozornost in videli, da ga poslušate.
4. Premor, preden govorite.
Preden poskusite vstaviti vaših pet kopeckov, takoj, ko vaš sogovornik tiho, se ustavite in se ustavite. Za pogovornike se takšna premor zdi kot večnost, vendar boste morali poskusiti. Zaradi lastnega dobrega in dobrega odnosa. To vam ne bo samo pomagalo, da se znebite slabe navade, ampak boste tudi sogovorniku dali možnost, da nadaljuje s svojim razmišljanjem, če ga še ni dokončal (in še ni končal).
5. Postavljajte vprašanja
Prosim! Ko boste povedali zgodbo, delite svoje izkušnje ali prenesite pogovor k sebi - zastavite vprašanje. S tem dajete drugi osebi dovoljenje za nadaljevanje pogovora. To dokazuje, da ste vključeni v pogovor in ne čakate na svoj obisk za nadaljevanje pogovora.
Zanimiv pogovor je vedno bolj prijeten za vse udeležence. Če boste pokazali iskreno zanimanje za ljudi, boste imeli veliko več možnosti, da vas bodo zapomnili, cenjeni in ljubljeni.
6. Pazite, da ne prekinete sogovornika.
Vsi smo dobili vznemirjenje, ko se izražamo tako, kot želimo. Mnogi se izražajo prek pogovora. Dominirajo pogovori, ki nam dajejo užitek, in to počnemo tako pogosto, da postane navada.
Za rantings, epske zgodbe in milo opere je vedno čas in kraj, in če se pojavijo v vsakem vašem pogovoru, morate hitro zapreti usta in poiskati srednji rob. Moraš ugotoviti svoje slabe navade. Najverjetneje boste najprej opazili svoje pomanjkljivosti samo »post-factum«, ker delate na avto-pilota.
Bodite pozorni na občutke, ki jih imate, ko resnično želite prekiniti sogovornika in govoriti vase. Spustite to željo in ponovno bodite pozorni na njegove besede. Dejstvo, da čutite močno željo, da bi ubili, ne pomeni, da morate to storiti.
7. Pomislite, kako dragocena je zgodba ali mnenje, ki ga želite izraziti
Če se lahko ustavite, preden govorite, razmislite, kako bodo vaše besede vplivale na vaš pogovor. Morda bo to vaš edini plus. Morda ste imeli priložnost pridobiti izkušnje, ki bi bile koristne za vašega sogovornika. Dobro
Če pa boste ponovno ponovili staro zgodbo, ki je potrebna le, da vas obdrži v središču pozornosti, je čas, da precenite svoje namere. Vprašajte se: “Ali bo to, kar rečem zdaj, koristno ali pozitivno?
8. Trenirajte vašo »slušno mišico«
Če vam je težko slediti tem pravilom, se spomnite razlogov, zakaj ste se želeli naučiti poslušati. Z rednimi nasveti se boste znebili starih navad in ustvarjali nove. Izberite osebo, ki ji želite posvetiti več pozornosti, in se z vsakim pogovorom naučite poslušati in trenirati svoje »slušne mišice«.
Ne mislite, da se bo prvič izšlo. Če se želite naučiti, potrebujete čas, disciplino in številne premišljene premore. Ampak verjemite - odnosi, ki jih boste razvili v tem času, so vredni!
Postavite se v čevlje druge osebe.
Presenetljivo je enostavno razumeti, kako vpliva na vas, kaj pravi druga oseba. Toda aktivno poslušanje ni nujno, da je usmerjeno na lastno osebo. Namesto tega bi morali pogledati na govorčeve težave, poskušati razumeti njegovo ali njeno stališče. To je slaba ideja, da se počutite pametnejšega od svojega sogovornika in domnevate, da bi, če bi bil jaz, hitreje rešil problem. Ne pozabite, da imate dva ušesa in eno usta z razlogom!
Nehaj govoriti, poskušaj molčati
To je lahko očitno in banalno, toda eden največjih problemov mnogih ljudi je, da zadržijo impulzivne misli. Poleg tega empatija pomeni deliti to izkušnjo z izkušnjo, ki jo je poslušalec doživel. Odložite svoje potrebe in počakajte, da se vam druga oseba začne odpreti.
Poslušajte in dopolnite zvočnik z gestami.
Pokazali boste na glavo, da boste slišali, kaj vam druga oseba govori, in spodbujali osebo, da govori več. Jemanje pozah, položajev in gibov, kot je zvočnik (zrcaljenje), mu bo omogočilo, da se sprošča in se še bolj odpre. Kako se to naučiti, boste razumeli samo v praksi. Praksa.
Tehnika odziva na prakso
V določenih časovnih presledkih med pogovori je zelo koristno povzeti in / ali spodbuditi nadaljnje pogovore. Poudarki:
Ponovi in spodbudi: Samo recite nekaj stvari, ki jih je povedal sogovornik. Hkrati pa spodbuja osebo, da govori naprej, pri čemer uporabi svoj pozitiven odnos do tega, kar je bilo povedano. Na primer, lahko rečete: »Seveda prevzamite krivdo. Razumem vas. " Bodite previdni, če boste razstrelili palico - bo laskanje.
Povzemite in ocenite: Prav tako je zelo koristno pripraviti majhne sklepe iz tega, kar smo slišali, in prepričati svoje besede. To kaže, kaj ste slišali, ne samo poslušali. Prav tako omogoča osebi, da popravi napake in nesporazume, ki se lahko pojavijo.
Vprašajte razumna in jasna vprašanja.
Postavljanje vprašanj, ne prizadevati, da bi oseba bedak ali cornered. Poskusite to vprašanje uporabiti kot sredstvo, s katerim lahko sogovornik sam zaključi. Na primer: »Ni bilo lepo sprejeti krivde. Ampak ne morem razumeti, zakaj ne vprašati, ne storiti tega. "Besedilo vprašanja spodbudi sogovornika, da se nanj odzove zaradi nerazumevanja nečesa. V tem procesu se oseba premakne od čustvenega odziva na bolj konstruktivno.
Uporabite izraze obraza in geste, da izrazite svoje zanimanje.
Zaslišanje vključuje izraze obraza in gibe telesa, ki jih bo intervjuvanec zaznal.
Vaš izraz: Zanimajte se, občasno poglejte sogovornika. Ne presenečajte ga, ko ga gledate, ga delajte odkrito in prijazno, kot slišite.
Branje med vrsticami: Vedno bodite pozorni na stvari, ki ostajajo neizrečene, ali signale, ki vam bodo pomagali ceniti resnične občutke govorca. Poglejte izraze obraza, gibe telesa.
Govorite približno enako kot druga oseba: Na ta način bo on ali ona vedel, da vas besede dosežejo, ni jih treba ponoviti.
Poskusite pomiriti sogovornika, da je vse dobro
Ne glede na izid pogovora mora oseba vedeti, da ste jo veseli. Pojasnite, da ste po potrebi odprti za nadaljnjo razpravo. Ampak ne potiskajte sogovornika. Prepričajte osebo, da bo pogovor ostal zaupen. Ponudite pomoč glede na svoje zmožnosti in čas. Vendar pa ne dajete lažnih upov. Če je vse, kar lahko storite, poslušajte, da je jasno in razumljivo za drugo osebo.
Bodite pozorni:
- Uporabite svoj obraz, glas in telo, da pokažete, da vas zanima, kaj oseba pripoveduje.
- Poslušajte s sprejemom
- Postavljajte vprašanja, ki kažejo, da želite poslušati.
- Uporabite ideje in čustva za poskus komunikacije z osebo.
- Vprašajte ponovno, če ste pravilno razumeli
Izogibajte se naslednjim frazam:
- Ste prepričani?
- Pojdi v posteljo. Jutri bo bolje.
- Ni tako slabo
- Ne bodite tako zahtevni
Pravijo: "Slišati in poslušati te stvari so različne stvari." Če se želimo naučiti poslušati sogovornike, moramo vedeti, kakšne lastnosti imajo slabi in dobri poslušalci.
Vsekakor le znanje in zavedanje o problemu ne bo pomagalo, vendar je to prvi korak k samorazvoju.
Tretji tip
To so ljudje, ki nenehno poskušajo rešiti problem svojemu sogovorniku. Vedno imajo ideje. Vedno poskušajo pomagati drugi osebi, namesto da bi jim dovolili govoriti o svoji bolečini.
Vse te tri vrste vedenja ne dajejo vrednosti drugi osebi. Prva dva sploh ne slišita, kaj oseba govori, medtem ko je tretja vrsta ljudi preveč zaposlena pri reševanju problemov sogovornika. Te ne morejo slišati.
Želimo vam, da ste dober sogovornik, močni odnosi in uspeh v življenju!
