Etiquette komunikacije z ljudmi: pravila in zakoni

Bonton - Je sestavni del zunanje kulture družbe, je nekakšen ritual, ki se izraža v podrobnih pravilih vedenja, ki organizirajo življenje družbe. »Etični slovar« ta pojem opredeljuje na naslednji način: »Bonton (etiketa - etiketa, etiketa) je niz pravil ravnanja, ki se nanašajo na zunanje izražanje odnosov do ljudi (ravnanje z drugimi, oblike naslovov in pozdravov, obnašanje na javnih mestih, obnašanje in oblačila ) "

Etiketa kot pogojni ritual je splošno sprejet sistem določenih pravil vljudnosti, ki urejajo posebnosti odnosa med predstavniki različnih segmentov prebivalstva in družbenih skupin v skladu z njihovim socialnim statusom. Obstaja več vrst bontona. Imejmo nekatere od njih:

- diplomatsko bonton - pravila ravnanja za diplomate in druge uradnike, ki so v stiku drug z drugim na različnih sprejemih, med obiski in pogajanji,
- sodna etiketa - strogo urejen postopek komuniciranja in obnašanja, vzpostavljen na sodiščih monarhov, t
- vojaški bonton - niz splošno sprejetih vojaških pravil in pravil ravnanja za vojaško osebje na vseh področjih njihovega delovanja.
- poslovno bonton, ki je niz pravil, katerih spoštovanje je potrebno za uspešno delo, in etiketa vsakdanjega komuniciranja, ki ureja vedenje ljudi v vsakdanjih situacijah, na javnih mestih, na ulici, na zabavi itd.

Pravila komunikacije

Najpomembnejša stvar v komuniciranju je privlačnost. Na “vi” se morate sklicevati samo na bližnje prijatelje in otroke, mlajše od 18 let. Vse druge (tudi neznance iste starosti, kot ste vi) bi morali usmeriti izključno na »vas«. Hkrati so predpisana pravila dobrega tona za zunanje uporabnike, da preklopijo na »vas« in pokličejo prijatelja ali sorodnika po imenu in patronimu. To je treba storiti tudi, kadar je neprimerno prikazati soroden ali znan odnos v družbi.

Prehod iz »vas« v »vas« mora biti taktičen. Praviloma ženska in starejši ali starostnik ali status prevzame pobudo v razmerju.

Pri pogovoru z ljudmi o ljudeh ni običajno, da bi jih omenjali v tretji osebi - »ona« ali »on«. Prav tako bi morali povedati o bližnjih sorodnikih: "Konstantin Lvovich prosi, naj posreduje ...", "Alla Petrovna vas bo čakala ...".

Glede na situacijo se uporabljajo tri vrste zdravljenja.

Uradni (uporabljajo se tudi lord, državljani, gospa, naslovi in naslovi.),

Neuradno (po imenu, pogosto na "ti", dragi prijatelj, brat, punca),

Impersonalna (v primeru, da se obrnete na neznanca, uporabite izraze »pusti me«, »oprostite«, »povej mi«, »opravičujem se« itd.)

Pravila bontona ne sprejemajo pritožbe na moškega po spolu - »človek«, »ženska«, poklic - »poštar«, »vodovodar«, starost - »otrok«, »star«. Ženske delavke lahko kličejo "dekle". Vendar je v tem primeru še bolj zaželeno neosebno zdravljenje. Če ste se spotaknili v izrek ali zmedli ime, se morate opravičiti.

Med pogovorom igra pomembno vlogo razdalja med sogovorniki. Optimalna razdalja za neznane ljudi in poslovne partnerje sta dve iztegnjeni roki. Hkrati bi moral vsak sogovornik imeti prost izhod iz pogovora: neprimeren je blokirati prehod ali zadržati osebo z reverjem ali gumbom.

Nič ni boljšega za komunikacijo kot dobra tema pogovora. Družba ne pozdravlja dolgih monologov, dolgih spominov, zgodb o njihovih osebnih zadevah, otrocih, skrbi, sanjah, okusih in navadah.Upoštevajte interese sogovornika, nesprejemljivo je, da se pritožite na zdravje in operete kosti prijateljev. Če vam družba ni znana, potem pogovor o prisotnih ni le slaba oblika. Lahko prideš v nerodno ali neprijetno situacijo.

Bonton zahteva, da se izognemo pogovorom, ki so za sogovornika očitno neprijetni. Če se dotaknete podobne teme, se morate na kratko izpričati in pogovor prenesti v nevtralno ravnino.

Tudi nespoštovanje velja za pogovor v neznanem drugem jeziku ali žargonu (vključno s strokovnim).

Mimogrede, prositi za strokovno svetovanje (na primer, zdravnik ali odvetnik) na zabavi je breztaktno. V primeru dolgočasnega ali nezanimivega pogovora bo dobra praksa, da ne pokažete svoje razdraženosti in nestrpnosti, da prekinete pogovor. Samoumevno je, da je nesprejemljivo prekiniti sogovornika, popraviti njegov govor ali podati pripombe.

Šale in smešne zgodbe so dobre le na mestu. Pour jih iz roga obilja - moveton. Neprimerno je dolgo gledati in gledati osebo, še posebej, če jo poje.

Internetna komunikacija

Bonton internetne komunikacije - netiketa - netiketa - (neologizem, je združitev besed "omrežje" ("ne" - prepis v angleščini angleške besede "net") in "bonton") - to so pravila vedenja in komunikacije na internetu, tradicije in kulture internetne skupnosti, ki večina uporabnikov.

Internet - je decentraliziran sistem, ki nima enotnega nadzornega centra in enotnega upravljanja.

Do danes, eno in obvezno za vse uporabnike niz pravil. Bonton internetne komunikacije vsebuje neizrečena pravila komuniciranja, med katerimi so najpomembnejši:

- Spomni se človeka! Nikoli ne pozabite, da tudi prek posrednika mrtve mreže in računalnika, polnjenega z elektroniko, komunicirate z živo osebo in pogosto s številnimi ljudmi hkrati. Ne dovolite, da vas vznemirja atmosfera anonimnosti in permisivnosti - ne pozabite, da je na drugem koncu žice ista oseba kot vi. Ko sestavljate e-pošto, si zamislite, da je vse to rečeno osebi neposredno v obraz - in poskusite, da se ne sramujete svojih besed. Oseba, ki se nahaja na oddaljenosti več kilometrov od vas, je še vedno oseba in si zasluži spoštovanje do njega, kot na osebnem srečanju.
- Sledite spletnim pravilom in pravilom, ki jih uporabljate v resničnem življenju. Ta pravila so nedvomno znana vsem, so intuitivna in skupna po vsem svetu, zato jih lahko uporabite v spletnem komuniciranju in ste prepričani, da boste skoraj povsod na internetu našli razumevanje in prijazen odnos. Kršitev zakonov človeške komunikacije, moralnih pravil ali norm socialnega življenja mreže je lahko za vas relativno nekaznovana, vendar bo vaša vest jasna?
- Ne pozabite, da ste v kibernetskem prostoru! Njegove meje so veliko širše od meja človeške družbe, na katero smo navajeni, in njeni zakoni lahko delujejo v različnih delih. Zato, ko se soočate z novo obliko komunikacije za vas na spletu, preučite njene zakone in prepoznate njihovo prednost. Na primer, v kateri koli novičarski skupini, forumu ali celo kanalu obstajajo lastna lokalna pravila - preberite jih, preden pošljete prvo sporočilo! In kar je najpomembneje - se spomnite nenapisanih pravil.
- Dobro pazite na čas in mnenje drugih ljudi! Prosite za pomoč le, če je to res potrebno - in v tem primeru lahko vedno računate na pomoč in podporo vaših kolegov. Vendar pa ne mecite drugih uporabnikov z malenkostmi - v nasprotnem primeru bodo na koncu preprosto prenehali komunicirati z vami. Ne pozabite, da čas omrežja ni le omejen, ampak je tudi za mnoge zelo drag. Poleg vaših težav imajo lahko vaši sogovorniki tudi svoje.
- Poskusite izgledati dostojno v očeh vaših sogovornikov! Ne varčujte s časom za "konvencije", kot so pravila bontona ali, recimo, slovnica in pravopisna pravila. Celo iskrene pohvale izgubijo težo in prepričljivost, saj so utelešene in slovnično napačno in napačno črkovane. Poskusite jasno in logično izraziti svoje misli, ne uporabljajte formulacij, ki jih sogovornik lahko dvoumno razume. Prav tako ne boli, da se v besedilu sporočila ne pojavijo slovnične napake, saj bo na omrežju motnja v besedilu sporočila uporabnika enaka motnji v glavi, kar bo imelo zelo negativen vpliv na njegov ugled.
- Ne zanemarite nasvetov strokovnjakov in delite svoje znanje z drugimi! Bodite hvaležni tistim, ki svoj čas porabijo za odgovarjanje na vaša vprašanja. Ampak vi sami, ko ste prejeli pismo z vprašanjem drugega uporabnika, ne hitite s pošiljanjem tega sporočila v koš, ne glede na to, kako smešno in naivno se vam zdi.
- Zadrži strasti. Nobena etiketa ne prepoveduje pogovorov, vendar se ne sme skloniti v bitko in kletve - tudi če vas vaš nasprotnik namerno izzove. Poskrbite za čas drugih ljudi, in če dvomite v "uporabnost" in koristi vašega sporočila, dvakrat premislite, preden ga popravite.
- S spoštovanjem ravnajte ne le z njegovo, temveč tudi s tujo zasebnostjo! Če želite iz nekega razloga ohraniti anonimnost na spletu, jih prepustite sogovorniku. Poleg tega ima pravico do anonimnosti in zasebnosti, tudi če delate "z odprtim vizirjem". Stranski učinek tega pravila: ne objavljajte informacij iz vaših zasebnih pisem brez soglasja njihovih pošiljateljev, ne poglejte v poštne predale drugih ljudi in nenazadnje v računalnike drugih ljudi!
- Ne zlorabljajte moči in vpliva na spletu! Težko je pridobiti zaupanje, vendar je tako enostavno izgubiti!
- Bodite strpni do pomanjkljivosti ljudi okoli vas! Ne preverjajte, ali vaši sogovorniki spoštujejo pravila o netiketu, sledite jim sami! Na koncu je zelo vljudno priporočiti sogovorniku, da se seznani s temi pravili.

Kot že omenjeno, z omrežno komunikacijo, njena neverbalna komponenta popolnoma ni prisotna. Torej, kako lahko še vedno posredujete sogovorniku svoja čustva in razpoloženje prek omrežja? Kako narediti, da ne bi vzel ironije kot žalitev, in ne bi vzel nedolžne šale za drznost? Za to so izumili posebne trike, ki vam omogočajo, da izrazite svoja čustva z uporabo določenega števila znakov v besedilu sporočila.

Najpogostejša sredstva za izražanje čustev so emoticons (iz angleške besede smile - nasmeh). Nasmeh je nekakšna slika, sestavljena iz črk in posebnih znakov. Na primer, smeh :-) pomeni nasmeh in: - (izraža žalost, slabo razpoloženje. Obstaja veliko čustvenih simbolov, vendar je pomembno, da ne pretiravajte in preobremenite sporočila s podobnimi sredstvi za izražanje čustev, drugače bo težko brati.

Poleg vstavljanja čustvenih simbolov je še veliko drugih načinov, kako besedilu dati čustveno barvo. Tako se dodatna ekspresivnost besede zagotovi tako, da jo zapišemo skozi presledke, to je v p a c h d d y. In pisanje celih besed in stavkov v VELIKIH PISEM se šteje kot krik.

Torej, ko komunicirate na spletu, se morate izogibati nesramnim in še posebej nespodobnim izrazom. Ne pozabite, da lahko različni ljudje berejo, kar ste napisali, vključno z otroki. To velja tudi za vse javne izjave, tudi za besedila, ki so v gostujočih knjigah in oglasnih deskah, pri pisanju e-poštnih sporočil in zlasti pri pošiljanju besedilnih sporočil v novičarske skupine.

Pri delu z novičarskimi skupinami se morate zavedati, da v mnogih skupinah obstajajo moderatorji, tj.to so ljudje, ki sledijo redu v določeni skupini. V primeru nepravilnega vedenja ima moderator pravico ne le opozoriti uporabnika, ki je kršil naročilo, ampak ga tudi izključiti iz skupine, v nekaterih primerih pa moderator prekine celotno vozlišče (tj. Strežnik). Da bi se temu izognili, morate skrbno prebrati pravila novicarske skupine, ki jih tedensko objavlja moderator.

Ne pošiljajte prevelikih sporočil, in če so datoteke priložene pismu, potem jih morate pri pošiljanju arhivirati v dele in ga poslati v več črkah.

V skladu s pravili notranjega bontona morajo biti vsa pisma podpisana. Podpis običajno vključuje ne samo ime in priimek, temveč tudi omrežne naslove - e-poštni naslov in naslov domače spletne strani (če je na voljo).

Torej, če se vsi uporabniki interneta pri komuniciranju na internetu držijo takšnih pravil obnašanja, bo taka komunikacija postala lažja, prijaznejša, prijetnejša in, kar je najpomembnejše, učinkovitejša.

Etiquette lekcije v komuniciranju moških in žensk

Na ulici naj bi moški sledili levo od svojih spremljevalcev. Pravica žensk lahko gre samo vojaško, da bi lahko, če je potrebno, pozdravila.
Prvi, ki vstopi v restavracijo, mora biti predstavnik moškega spola, zato postavi glavnega natakarja na obvestilo, da bo sam plačal. Če pa je vratar na vhodu v post, mora moški pred seboj preskočiti svojega spremljevalca in nato poiskati mizo, kjer lahko sedite.
Predstavnik moškega mora najprej slediti svojemu kraju in se soočiti z ljudmi, ki sedijo na koncertu, performansu ali filmu.
Če gospa nekoga pozdravi na ulici, mora to storiti tudi njen gospod, tudi če mu ta oseba ne pozna.
Človek se ne sme dotikati šibkejše ženske brez njene odobritve. Od tega pravila etikete se lahko oddaljite, ko komunicirate v tistih trenutkih, ko človek pomaga svojemu spremljevalcu pri prečkanju ceste, pri izhodu iz vozila ali vstopu v vozilo.
Kajenje z moškim predstavnikom ženske je možno le z njenim dovoljenjem.

Pravila o bontonu

Če ste javno žaljeni, ne smete podleči provokaciji storilca. Pustite prizor z nasmehom na ustnicah.
Prvi, ki pozdravi vstop v sobo, ne glede na njihov položaj.
Bonton za komuniciranje z ljudmi pravi, da morajo biti nekatere stvari skrite. Med njimi so: molitev, informacije o materialni blaginji, ljubezenska zveza, nečastna in plemenita dejanja ter drugi trenutki.
Če so se vaše opravičilo sprejele, se vam ne bi smeli ponovno opravičevati, preprosto vam ni treba ponoviti napak.
Potrebno je povedati hvala tistim ljudem, ki so pokazali velikodušnost do vas ali so prišli v pomoč v težkem trenutku. Ni bilo potrebno opravljati teh plemenitih dejanj.

Poslovni etiket

Upoštevati morate pravila discipline.
Ne smemo pozabiti na točnost.
Vaše misli bi morali izraziti v kratki obliki, brez uporabe nepotrebnih besed.
Sogovornika je treba zelo pozorno poslušati.
Razmisliti je treba ne samo o vaših lastnih interesih, pazljivo poslušajte mnenje svojih sodelavcev.
V oblačilih se je treba držati stila, ki ga je sprejela institucija. Ženske predstavnice bi morale pozabiti na preveč svetlo ličenje in neustrezen nakit.
Ne smemo pozabiti na kulturo govora in pisanja.

Bonton v družabnih omrežjih

Socialna omrežja lahko odprejo okno za zasebnost tam registriranih oseb. Bonton o komuniciranju z ljudmi ne priporoča, da bi ga odprli preveč široko, tudi bližnji ljudje ne bi smeli videti intimnih fotografij ali se zavedati družinskih dogodkov.

Ni treba osredotočiti pozornosti na izjave nekaterih komentatorjev na socialnih omrežjih, da bi se odzvali na neprimerne izreke.
Ni priporočljivo iskati sočutja na vaši strani na socialnih omrežjih, ker je za ljudi, ki jo berejo, dovolj negativnih dogodkov.
Ni priporočljivo zlorabljati okrajšav besed ali besed, ki so polne retorike: neznanci jih ne morejo dešifrirati in izkriviti pomena.
Bonton komuniciranja z ljudmi se nanaša na manifestacije slabega okusa, predlog prijateljstva v družabnih omrežjih na neznance.

Telefonski pogovor

Pravila za komuniciranje z ljudmi po telefonu pravijo, da je treba pogovor voditi vljudno, ne glede na to, kako se pojavi znana ali neznanka. To pravilo prispeva k oblikovanju in krepitvi pozitivnega vtisa.

Vljudnost je tudi pomemben del poslovnih telefonskih pogovorov. Sledenje določenim pravilom bontona lahko pomaga krepiti podobo podjetja in zaposlenega, ki je neposredno vključen v telefonski pogovor.

Etiquette lekcije pravijo, da z izbiranjem želene številke dolgo ne pričakujete odziva. Najbolj optimalno čakalno obdobje je obdobje, ki vključuje pet ali šest telefonskih piskov. Če v tem času ni bilo odgovora, to pomeni, da klicani naročnik trenutno ne more odgovoriti na telefonski klic.

Pravila bontona pri komuniciranju trdijo, da morate na klic odgovoriti z drugega ali tretjega piska. Takojšen odziv bo lahko poudaril vaše profesionalne lastnosti in prihranil čas sogovornika.

Pravila telefonskih pogovorov

Potrebno je ločiti telefonske pogovore o poslovnem in osebnem načrtu. Uradne pogovore je treba izvajati iz delovnih aparatov, neformalnih od osebnih.
Ni priporočljivo klicati do devetih zjutraj in po desetih zvečer.
Če je klic naslovljen na tujca, je nujno pojasniti, od kod prihaja vaša telefonska številka.
Komunikacija po telefonu ne sme biti časovno zakasnjena.
Naročnika, ki se odzove na klic, ni mogoče predložiti niti v primerih, ko kliče iz delovnega telefona.
Prvi kliče njegovo ime.
Od imenovanega naročnika je treba ugotoviti, ali je za to primerno, da se trenutno pogovarja.
Telefonski pogovor je potreben v dobronamernem tonu, ki jasno izraža svoje misli.
Pogovor lahko končate na telefonu samo tako, da poskrbite, da je druga oseba povedala vse, kar potrebuje.

Etiquette komunikacije z ljudmi je nenehno prisoten v našem življenju. Ljudje, ki poznajo pravila, ne doživljajo težav v komunikaciji in se v kateri koli družbi počutijo svobodno.

Kaj je govorna etika in bonton?

Govorna etika - niz pravil za dostojno govorno obnašanje, ki temelji na moralnih, zgodovinskih in kulturnih tradicijah. Glavno načelo govornega bontona je pariteta - enakost vseh strank v komunikaciji.

Koncept govornega bontona vključuje vsoto vseh normativov komuniciranja. Ta pravila nihče ni zasnovan v eni sami zbirki, vendar jih mora upoštevati vsaka izobražena in izobražena oseba.

Najpogosteje se spoštuje bonton, da bi zadovoljili druge ljudi in se jim zdeli boljši v očeh.

Bistvo razlike med etiko in etiketo je to etika se oblikuje na področju mišljenja, ki ni na voljo za zunanje opazovanje. Bonton se kaže le v zunanjem okolju. Etiquette odraža psihološko in socialno stran osebnosti, etika pa moralno in motivacijsko.

Etika in bonton sta vidna v delovanju in komunikaciji. Vendar pa se bo etika manifestirala v samoocenjevanju in merilih za ocenjevanje, procesi in rezultati ne bodo vedno odprti za ljudi. Etiquette je na voljo za opazovanje. Včasih človek samodejno sledi pravilom bontona, ne da bi razmišljal o svojem dejanju, redkeje pa se namerno in »javno«.

Etični standardi in načela

Etične norme in načela, določena v človeku, so osnova morale vsakega posameznika. Pogosto so predstavljeni kot vest. Ti standardi in človeške lastnosti niso očitni. Vsaka ocena delovanja drugih ljudi je subjektivna. Narava ocene je odvisna od značilnosti vsakega posameznika.

Etične norme so zajete v posebne govorne formule, ki lahko v različnih situacijah razkrijejo resnične namere neke osebe. Pozdrav vedno nastavi ton pogovora. Ob upoštevanju družbenega statusa vsakega sogovornika se izbere ena od dveh možnosti za medsebojno obravnavo: VAS komunikacija ali VAS komunikacija.

Če želite vzpostaviti stik in vzdrževati pogovor, morate nenehno kontaktirati osebo po imenu, patronimu ali ob upoštevanju njegovega uradnega položaja, odvisno od položaja in odnosa med vami.

Pritožbe pomagajo drugi osebi, da razume vaš odnos do njega, od tega in lažje mu je vzpostaviti pogovor z vami.

Pri pozdravljanju in interakciji s tujci je vredno posvetiti pozornost kulturno-zgodovinski tradiciji. Pred tem je bila oseba naslovljena na naslednje: državljan, državljan, moški, ženska. V trenutnih družbenih razmerah se za moške in ženske razvija univerzalni pozdrav.

Pri sklicevanju na bližnje ljudi ali otroke se lahko namesto sklicevanja uporabijo besede z manjšimi priponami ali smešnimi parafrazami. Pogosto se uporablja v čustvenem pogovoru.

Vsak jezik in vsaka kultura ima nabor etiketnih formul. Pomagajo izraziti vaše namere. Na primer, ko prosi za odpuščanje, se uporabljajo besede, kot so »odpusti (te)« in »oprosti (tiste)«.

Zahteva je najbolje uporabiti posredne izjave, ki bodo v očeh sogovornika zmanjšale osebni interes za ukrepanje in dala pravico do izbire. Primeri takšnih konstrukcij so stavki: »Ali lahko prosim ... / Bi mi povedali ...?«

Formule čestitk so veliko lažje. Izgledajo tako: privlačnost, razum, nato želje.

Poskusite govoriti iz srca, ne preberite vrstic iz prodajne kartice - to je žalitev nekoga, ki sprejema čestitke.

Nekateri modeli govornega etiketa se lahko povezujejo ne samo s kanoni, ampak tudi s pravili sodobnega življenja ali s temeljem določene skupine oseb. V tem primeru lahko te oblike obravnavamo kot obrede ločene skupine.

Nesprejemljivost, da bi užalili, poškodovali čustva, povzročili nelagodje vodi do uporabe evfemizmov. Evfemizem je nevtralna fraza, ki ne nosi čustvene obremenitve. Blaga komunikacijska tehnika so namigi in namigi. V tradicijah ruskega govornega bontona ni običajno govoriti o ljudeh v tretji osebi, ki je prisotna s številko. Ta tehnika omogoča vsakomur, da je v splošnem informacijskem prostoru in se vključi v pogovorno situacijo.

Vljudno vedenje pomeni, da boste poslušali govor sogovornika od začetka do konca. To kaže na tvoje spoštovanje do njega. Prekinjene pogosteje moški - to je zaključek znanstvenikov, psihologov, ženske so bolj pravilne pri obravnavanju sogovornika. Prekinitev je znak izgube zanimanja za pogovor.

Komunikacijo lahko razdelimo na dve vrsti:

Verbalna komunikacija se izvaja s pomočjo besed, lahko jo razdelimo na pisno in ustno. V kateri koli obliki se uporablja govorna komunikacija. Jezik se razume kot sistem znakov in načinov za njihovo združevanje v eno besedo, ki mu sledi stavek ali misel. Vsak jezik je heterogen, lahko ga razdelimo na literarno in ne-literarno. Literarna oblika jezika je model z uveljavljenimi pravili in predpisi.

Osnova verbalne komunikacije so govorne situacije. Razdelimo jih lahko na:

govor je uporaba jezika za posredovanje informacij,
poslušanje - zaznavanje informacij v preprostem jeziku,
pismo - prenos govora v pisni obliki,
branje - reprodukcija besedila v znanem jeziku iz papirja.

Neverbalna komunikacija je težja za zaznavanje, vendar, poznavanje njenih osnov, lahko bolje razumete sogovornika, da vidite njegovo pravo držo in občutke. Če razmislimo o sredstvih neverbalne komunikacije, potem ji lahko pripišemo katerokoli zunanjo manifestacijo čustev med pogovorom.

Geste - gibanje z rokami in glavo. Ta način prenosa informacij med ljudmi je priznan kot najstarejši od vseh. V sodobnih realnostih skušajo ustvariti splošno sprejet slovar gibov, v vsaki državi pa imajo geste drugačen zgodovinski pomen. Zato, ko komunicirate, je najbolje vedeti vnaprej o pomenu vaših najljubših kretenj.

Izraz obraza - gibanje mišic obraza. Glavne informacije za sogovornika pri komuniciranju so ustnice in obrvi. Upoštevati moramo tudi stik z očmi kot del obraznih izrazov. Vizualni stiki imajo tudi določen pomen:

Poslovni pogled - v tem primeru pogledate partnerjevo čelo, kar pomaga ustvariti bolj resno vzdušje.
Družbeni pogled je usmerjen v trikotnik med očmi in usti. To pomaga razbremeniti ozračje in ga narediti bolj prijazno.
Intimni pogled je najpogosteje usmerjen v vrat ali prsni koš. Če je takšno stališče medsebojno, kaže na veliko zanimanje drug za drugega.
Čmrkanje se najpogosteje vidi kot znak sovraštva ali zanemarjanja.

Pantomima je gibanje celega telesa. To lahko vključuje držo, držo in hojo.

Pri komunikaciji med hojo morajo vsi sogovorniki uporabljati enako hitrost hoje, po možnosti isti sprehod.

Osnovna pravila komuniciranja

Med ogromnim številom pravil, ki urejajo komunikacijo med ljudmi, je treba izpostaviti nekaj najpomembnejših, poleg tega pa tudi univerzalnega. Prva stvar, ki jo je treba storiti, je, da vzpostavite očesni stik z drugo osebo.

Ko se komuniciranje pogosto moti, ga oči partnerja motijo. Sicer lahko pride do občutka, da sogovornik v pogovoru ni potreben, bolj pomemben pa je vsak drug posel.

Poskus, da bi vzpostavil stik z očmi, ne bodi preveč vnet. Poskusi, da ne boš preveč blizu drugi osebi. Večina misli, da kršite njegov osebni prostor, kar pogosto vodi v neskladje v pogovoru. Optimalna razdalja je en meter.

To morate vedeti primerneje je poklicati osebo po imenu. Ko v pravilni obliki pokličete svojega sogovornika po imenu, boste v njegovih očeh izjemno vljudna oseba, težje boste zavrnili vaše zahteve. Toda pogosta omemba imena, zlasti v eni obliki, je moteča. Vredno je vedeti, kako najbolje stopiti v stik z drugo osebo, da ne bi povzročila nelagodja v njem.

Nenehno spremljajte razpoloženje partnerja - močno vpliva na potek pogovora. V dobrem ali povprečnem razpoloženju je najbolje, da se še enkrat nasmehnete in v slabi volji nevsiljivo ugotovite razloge. Vsaka oseba z veseljem ve, da je nekdo zainteresiran za njegove težave. Hkrati pa ne bi smeli poskušati »prebrati« misli - lahko odvrne sogovornika od vas. Najbolje je počakati na trenutek, ko vam bodo povedali o življenjskih problemih in težavah.

Ko komunicirate, morate stalno slišati sogovornika. Vsakdo lahko začne svetovati, ne da bi slišal sogovornikovo mnenje o tej zadevi. Takšno stališče lahko dvomi v iskrenost vaših besed in nasvetov.

Potrebno je poslušati sogovornika, popolnoma razumeti njegovo situacijo, uresničiti njegove želje in možnosti. Tako boste lažje komunicirali med seboj.

Kako govoriti?

Vsak dan začnemo pogovore z različnimi ljudmi. Poleg obveznih pravil obstajajo tudi situacijska pravila, ki jih je treba uporabiti le pri komuniciranju z določenim krogom ljudi.

Pri komuniciranju s prijatelji ali v vsakdanjem življenju mnogi verjamejo, da ni okvira. Pogosto ostre šale, uporaba "vzdevkov" z drugimi ljudmi, pogovor o dvignjenem tonu - to ne krepi prijateljskih vezi, ampak nasprotno.

Vedno, ko se ukvarjate z ljubljenimi, morate izkazati spoštovanje - vedno je v čast, ne glede na to, kaj vas obkroža družba.

Pri komuniciranju z otroki je treba to zapomniti otroci ne bodo storili, kar jim boste povedali. Otroci bodo najverjetneje projektirali svoje obnašanje na druge ali na vas, komunicirali s starejšimi in odraslimi, pa tudi z vami. Na otroke ne morete pritiskati samo s svojo fizično močjo, ker bodo poznejši otroci, starejši in mlajši, uporabili to tehniko za vas. Vedno morate z njimi poiskati skupni jezik in se izogniti vsakršnim situacijam, da bodo vsi srečni. Posebno pozornost je treba nameniti komunikaciji med otrokom in vrstniki.

Ko komunicirate v poslovnem okolju, morate to zapomniti "Kratkost je sestra talentov". Svoje misli morate vedno izraziti na kratko, a obilno, brez vode in odvečnih informacij. Pri reševanju različnih vprašanj je treba nenehno prisluhniti kolegom, upoštevati njihova mnenja. Na visoki ravni je treba ohraniti kulturo ne le govora, ampak tudi pisanje.

V družabnih omrežjih lahko vidite številne vidike osebnega in celo intimnega življenja številnih uporabnikov. Etiquette priporoča, da tega ne počnete. Ni nujno, da se vse življenje postavlja na ogled. V socialnih omrežjih ni vredno odgovoriti na "trolove" na njihova neprimerna, pogosto žaljiva sporočila in komentarje. Etiquette ne spodbuja pogoste uporabe kratic v sporočilih.

Ko govorite po telefonu, morate biti vedno vljudni. Tudi če vas je neznanec poklical, poskusite ugotoviti namen njegovega klica. Treba je opozoriti, da je najboljši odgovor na klic hitro - učinkovitost bo pritožba na katero koli osebo. Obstajajo številna pravila za telefonske klice:

Ni priporočljivo klicati pred 9.00 in po 21. uri
Pogovor bi se moral začeti s pozdravnim stavkom.
Vedno se predstavite po imenu, še posebej, če pokličete tujca ali neznano osebo.
Treba je ugotoviti, ali je vaš sogovornik udoben za pogovor.
Telefonski pogovori ne smejo trajati predolgo.
Potreben je pogovor v prijaznem tonu.
Misli morajo biti na kratko izražene.
Konec pogovora je potreben šele, ko se prepričate, da je vaš sogovornik rekel in se naučili vse, kar potrebujete.

Pri obravnavanju invalidov je treba pokazati strpnost in potrpežljivost. Kljub njihovi bolezni morate z njimi komunicirati pod enakimi pogoji. Njihovo področje komunikacije bi moralo biti tako veliko kot vsi, saj je proces vključevanja v polnem teku.

Kultura učinkovite komunikacije

Kulturo komunikacije vedno v otroštvu postavljajo starši, prijatelji, šolsko okolje. Pogosto so ti komunikacijski vzorci, ki se uporabljajo v otroštvu, pri komunikaciji v odrasli dobi neučinkoviti. Da bi bila komunikacija učinkovita, morate upoštevati naslednja pravila:

Potrebno je vzpostaviti stik s sogovornikom. Brez nje lahko komunikacija popolnoma izgubi svoj pomen.
V govoru je treba držati enakega tempa.
Zaželeno je, da si vzamemo podoben položaj telesa.
Ne bi smel govoriti veliko in cvetoč. Najbolje je imeti specifičen govor.
Nenehno bodite pozorni na orodja neverbalne komunikacije.
Na koncu pogovora je najbolje, da ugotovimo, ali so sogovorniki pravilno razumeli misli in besede drug drugega.

V sodobnem svetu je treba poznati pravila za dialog brez konfliktov z ljudmi v različnih situacijah, da bi lahko vzpostavili stik z ljudmi kakršnega koli družbenega statusa. Vsaka oseba, ki je samospoštovana, se mora naučiti kulture učinkovite komunikacije. Morda pisanje osebnega beležka z vsemi pravili komunikacije z ljudmi.

Pravila bontona morajo poznati tiste, ki si prizadevajo biti uspešna oseba, ne glede na spol, raso, socialni status in starost.

Oglejte si, kako se naučite komunicirati z ljudmi v naslednjem videoposnetku.

Nebesedni komuniciranje: sredstva neverbalne komunikacije in pozdrav

Med vsakim srečanjem, zlasti poslovno, je pomembno, da sogovornika pravilno pozdravite. Na ta način boste izkazali spoštovanje do partnerja. Ko skupina ljudi vstopi v sobo, je običajno, da jih pozdravi s stojišem.To velja tudi za ženske.

Prvič, pozdravljajo starejše člane delegacije, ki se postopoma premikajo k tistim, ki so mlajši. Sprejemljivo je, da predstavljate ljudi nekomu, ki zaseda višji položaj. Če so moški, ki so prisotni v dvorani, odtrgali jakne, ko jih vstanete, jih morate pritrditi z enim gumbom.

Komuniciranje v vsakdanjem življenju

Izobražene osebe lažje živijo v družbi. Z lahkoto ustvarja potreben vtis na sogovorniku, se zlahka prilagodi vsaki ekipi, zna graditi medosebne odnose, kar je pomembno za uspešno kariero. Obvladovanje moškega bontona lahko zlahka vsak predstavnik močnejšega spola. Dobri maniri so vedno primerni, določajo kulturno raven osebe in njegov osebni potencial. Gospodje se morajo držati vedenjskih norm pri pogajanjih, na datum, v korespondenci v družabnih omrežjih, na sestankih s prijatelji, dokazovati filigransko znanje kulture komuniciranja.

Kaj so dobri tonski predpisi za moške? Odvisne so od njegove lokacije in položaja.

1. V javnem prevozu

Vstop v podzemno železnico, avtobus ali tramvaj se ne more zadrževati na vratih in ustvarjati množice. Prepričajte se, da je sedež starejšim, invalidom, nosečnicam in ženskam z majhnimi otroki. Če ste na sredini vozila, se vnaprej premaknite proti izhodu, preden prispete na cilj, se ustavite 1-2. Ne vzemite težav, da odstranite iz rame vrečko ali nahrbtnik, da ne bi motili drugih potnikov.

2. V trgovini

Osnovna pravila za komuniciranje z ljudmi je treba upoštevati na javnih mestih. To velja za različne prodajalne in trgovine. Kako se obnašati, da kažejo dobre manire:

Pred vstopom preskočite kupce, ki zapuščajo vaše prostore,
Ne dotikajte se izdelkov, ki se prodajajo brez posebne embalaže: pekarski izdelki, sortimenti peciva, klobase, zelenjava in sadje,
ne poskušajte priti do blagajne, mimo čakalne vrste,
pogovori s prodajalci, svetovalci ali blagajniki ne pozabijo na vljudnost, govorijo mirno in brez arogance,
ročaj blago, ki se prilega
če vam predlagani model oblačil ali čevljev ne ustreza ali vam ni všeč, se zahvalite prodajalcu in vljudno zavrnite nakup, ne da bi upoštevali pomanjkljivosti vtičnice in ponudbe.

3. Med prijatelji

Obstajajo določene omejitve pri komuniciranju tudi z najbližjimi tovariši. Bonton pogovora s pravimi prijatelji kaže, da bo komunikacija prijetna za obe strani, informativna in nevsiljiva. Nihče ni zavarovan zaradi prepirov in konfliktov, toda glavna stvar je, da si obe bližnji ljudje prizadevata za njihovo uspešno reševanje.

Da bi ohranili in okrepili prijateljstvo, morate za komunikacijo s prijatelji upoštevati naslednja pravila:

pomagati z dejanjem in nasveti, včasih žrtvovati svoje interese,
ohranite nekaj razdalje v odnosu - lahko ima vaš prijatelj osebni prostor, na katerega ne bi smeli posegati,
ohraniti njegove prijazne skrivnosti kot svoje
povabite na počitnice in delite ne samo žalosti, ampak tudi radosti,
držite ureditev in upoštevajte te obljube
takoj odkrijte vse nesporazume, ne da bi kopičili veliko zamere.

Cenite prijatelje, ki lahko izrazijo konstruktivno kritiko glede vašega videza ali dejanj.

4. Odsoten

Etiquette v komunikaciji in vedenju je treba prikazati tudi, če ste povabljeni na proslavo. Če greste na obisk, ni običajno, da zamuja več kot četrt ure ali da sploh ne pride, ko vas čakajo. Ne pridejte brez nepomembnega darila - to je slaba oblika. Za hosteso, prinesite škatlo bonbonov ali skromen šopek, je primerno, da človek da pijačo, in otrok igračo.Komuniciranje v podjetju, ne bi smeli nenehno gledati na uro - lahko užaliti lastnike in sogovornike, ki menijo, da ste v svoji družbi dolgčas. Oddaljeno se obnašajte in ne pretiravajte z alkoholom.

Bonton med moškim in žensko

V prisotnosti ženske se morajo fantje obnašati tako, da bodo na dekle naredili ugoden vtis. Etiketa moškega v odnosu do ženske ima svoje značilnosti, ki jih je priporočljivo zapomniti in redno uporabljati v praksi.

Zunaj sobe se gospod sprehodi na levo od svojega spremljevalca. Na desni lahko samo marš vojske.
Če ženska pozdravi prijatelja, mora to storiti tudi njen spremljevalec, tudi če mu je oseba neznana.
Gospod odpira vrata avtomobila svoji dami, prav tako pa drži vrata, jih posreduje naprej, ko vstopa ali zapušča sobo.
Tip lahko cigareto kadi samo z dovoljenjem dekleta.
Ne bi se smeli pritoževati nad žensko, ki jo imate radi, in se pogovarjati o težavah - predstavnik močnejšega spola lahko meni, da je zguba.
Na sestanku naredite taktne pohvale za videz ali poleg spremljevalca.
Dotikanje ženske je brez njenega soglasja nesprejemljivo, izjema je, ko ji morate pomagati, da gre z avtobusa ali avtobusa.

Pravila bontona z dekletom postavljajo človeka v ugodno svetlobo. Poleg dobro vzgojenega in sposobnega, da se predstavi kot predstavnik močnejšega spola, se bo gospa počutila varno in hitro odšla v tesnejši stik. Gospodov spoštovanje pravil dobrega okusa pri komuniciranju z dekletom je pokazatelj njegove spodobnosti, visokega družbenega statusa in obetov.

Norme poslovnega komuniciranja

Tudi etiketa na delovnem mestu ni bila preklicana. Pri komuniciranju s sodelavci, partnerji, strankami se je treba držati normativov govorne kulture, da bi se pokazali na dobri strani. Kakšna so pravila konverzacijskega bontona in vedenja v poslovni sferi?

Spoštovanje podrejenosti na delovnem mestu je glavni pogoj za uspešno komunikacijo med menedžerji in podrejenimi.
Bodite točni - pridi na delo pravočasno, ne pozabi na pomembna srečanja in konference.
Če imate v vašem podjetju kodo oblačenja, se prepričajte, da sledite njenim pravilom. Vaša oblačila morajo biti vedno čista in urejena, ne glede na njihov položaj.
Ne paradi čustev - jih lahko skriješ, da se pokažeš kot odgovorna in dostojna oseba.
Stisk roke je izraz spoštovanja do partnerjev in zaposlenih. Pri sestanku in na oddelku, pa tudi po sklenitvi pogodbe, vedno pritisnite na nasprotnika.
Pogovor naj bo miren. Ne uporabljajte slenga in nespodobnih izrazov, govorite pravilno, na kratko in jedrnato. Ne delajte izgovorov in pogumno branite svojega stališča.
Pozorno poslušajte sogovornika, poslušajte mnenja sodelavcev, sprejemate odločitve, upoštevajte ne le osebne interese, temveč tudi druge.

Če poznate osnovna pravila bontona, oseba ne bo imela težav pri komuniciranju. Njegovo mesto v družbi bo vedno osrednja in spoštovana osebnost.

Vloga rokovanja

Besedna etiketa v poslovnem komuniciranju je pomenila uporabo rokovanja kot demonstracije posebne naravnanosti do osebe. Zdaj se ta gesta vedno uporablja. Uporablja se ne le za pozdravljanje, temveč tudi za razkritje in doseganje določenih dogovorov.

Prvi, ki raztegne roko, mora biti oseba, katere status je višji. Če je eden od partnerjev ženska, sproži stisk roke. Ni običajno, da nekaj sekund pritisnete na roko. Prav tako ne morete stisniti roke sogovornika ali, nasprotno, uporabite prešibko rokovanje.

Ko uporabljate neverbalno zdravilo, morate vedno gledati v oči ljudi. Tudi po stilu rokovanja lahko določite odnos do vas:

uporaba obeh rok kaže, da oseba poskuša nezavedno izkazati svojo premoč,
pogovor z drugim med rokovanjem se šteje za brezbrižnost,
šibek tresenje roke signalizira negotov značaj in mokre dlani signalizirajo živčnost.

Človeški položaj in neverbalni bonton

Nebesedna sredstva poslovne komunikacije in bontona ne dopuščajo, da bi bila glava šibka. Če želite, da vas podrejeni in partnerji spoštujejo, morate izžarevati zaupanje. To najbolje dokazuje položaj telesa.

Če prekrižate roke na prsih, vas zapre od druge osebe. Ne postavljajte rok v žepe in jih ne križajte za hrbtom. Vaša drža mora biti dovolj ohlapna, da pokaže samozavest. Vendar to ne pomeni, da se morate odločno vsedati, pri čemer se zavzamete za tako imenovani "lordly" položaj. Sogovornik lahko napačno razlaga podoben položaj in se samo zapre pred vami. V tem primeru ne smete računati na konstruktiven dialog.

Dajte zaupanje svojemu videzu in ne spreminjajte položaja telesa vsakih nekaj minut. To je mogoče razlagati kot povečano živčnost in dvom vase. Če se partner rahlo nagne v vašo smer, nezavedno izraža zanimanje za vaše besede.

Ohranite enakomerno držo, če želite pokazati moč in avtoriteto. Neposredno držo vedno pripisujemo ljudem, ki so v življenju veliko dosegli. Tudi če še imate nekaj, česar si morate prizadevati, uporabite svojo držo kot način za izražanje lastnih spretnosti. Ljudje, ki se mučijo, so nezaupljivi, ker sklonjena drža daje vtis obupnosti in šibkosti.

Geste: neverbalna komunikacija in govorna etiketa

V vsakem pogovoru je pomembno pravilno gestikulirati. Z rokami lahko izrazite celo vrsto čustev, ne da bi se zatekali k dolgim stavkom. Pravilne geste vam bodo v celoti pokazale, kaj doživljate. Neverbalna etiketa v poslovnem komuniciranju je pomembna, ker je vaš sogovornik lahko dobro seznanjen z gestami. Poskusite se spomniti osnovnih položajev rok, da ne boste videti negotovo:

če so vaše roke na mizi, z dlanjo navzgor, to pomeni odprtost in lakovjenost,
drgnjenje ušes simbolizira dolgčas. Bodite pozorni - če se vaš sogovornik pogosto dotakne ušes, mu pogovor že dolgo ni zanimiv,
razvrščanje papirja, v katerega se je preselil vaš partner, vam pove, da je čas za odhod,
roke, prekrite na prsih, pravijo, da vam oseba ne zaupa in ni naklonjena odkritemu pogovoru,
čiščenje brade jasno kaže, da odločitev še ni bila sprejeta, in sogovornik je v mislih,
takšne geste, kot je drgnjenje nosu ali ust, nemir na stolu, ki vodi na stran oči,
Prekršene roke pravijo, da vaši argumenti niso prepričali vašega partnerja.

Izražanje obraza in neverbalna poslovna etiketa

Skoraj bolj pomembno sredstvo neverbalne komunikacije je izraz obraza. Obraz odraža, kaj lahko oseba skuša skriti. Vsi ljudje ne morejo nadzirati mišic obraza. Za to je pomembna omejitev, vendar še vedno obstaja tveganje, da boste nezavedno razkrili občutke, ki vas preplavljajo. Izraz obraza je sestavljen iz naslednjih sprememb obrazov:

ko so presenečeni, se usta odprejo in obraz se zdi potegnjen navzdol. Kotne ustnic se lahko spustijo, oči pa so odprte. Za najvišjo stopnjo presenečenja je značilno nagubano čelo,
če je oseba zmedena in premišljuje, se njegove ustnice potegnejo v cev in njegov pogled je usmerjen stran,
napeta usta kažejo na pomanjkanje želje po nadaljevanju razprave in nesoglasju s sogovornikom,
če se obrvi držijo v sredini, se na čelu oblikujejo gub, zobje pa se stisnejo, kar pomeni, da je oseba jezna
nagubani nos pokaže gnus in nesoglasje s tem, kar je bilo povedano.

Nebesedna komunikacija in govorni bonton sta povezana. Pomembno je, da spremljate ne le svoje besede, temveč tudi, kako vaše obrazne izraze ustrezajo rečenim. V nasprotnem primeru vas lahko osumijo, da boste lagali, da ne boste igrali v vaše roke.

Nadzirajte svoje navade

Navade niso neposredno povezane z neverbalno komunikacijo, lahko pa izzovejo geste, ki bodo na vaše partnerje naredile določen vtis. V pogajanjih ni veliko in hrupno jesti, tudi če imate odvisnost od hrane. Omeji in omeji vodo ali kozarec čaja. Bodite prepričani, da partnerju ponudite skodelico kave.

Nesprejemljivo je vmešavati se v osebni prostor sogovornika. Tudi če ste navajeni na tesen stik z ljudmi, lahko neznana oseba ne ceni vaše odvisnosti.

Slabe navade so prav tako vredne nadzora. V sobi za kadilce pokažite spoštovanje do druge osebe, ki ne kadi. Ne puščajte dima v njegovi smeri, temveč se poskušajte zadržati in ne kaditi z njim. V Rusiji veliko ljudi kadi, zato se pepelniki lahko oskrbujejo pri pogajanjih. Toda tuji partnerji se morda ne držijo slabih navad, zato se morate osredotočiti na svoje sodelavce.

Splošna pravila neverbalne etikete

Za dodatna sredstva vpliva na sogovornika je mogoče pripisati spoštovanje stroge kodeks oblačenja. Formalna obraba bo pokazala resnost vaših namenov. Izberite nevtralne barve in nizko-ključni pribor. Ženske morajo biti pozorne na dolžino in razpoko krila.

Ni običajno, da uporabljate več kot pet dodatkov hkrati. Ti vključujejo ne le nakit, ampak tudi očala, pasove, šali, torbe, zapestne gumbe in tako naprej. Prav tako ne pretiravajte s parfumi. Dišave parfuma je treba čutiti na dosegu roke, vendar ne dlje.

Zapomnite si tudi naslednja splošna pravila:

ne poravnajte ovratnika ali manšete in ne čistite oblačil iz kupa, ker to kaže vašo motnjo,
ne držite se roba stola, če ne želite videti negotovo,
sprehod mora biti samozavesten, z izmerjenim korakom,
ne drži svojega malega prsta, ko piješ čaj ali kavo,
poglejte drugo osebo v oči, vendar ne dlje kot nekaj sekund zapored,
ne smej se preglasno.

Vaša samozavestna uporaba neverbalne komunikacije vam bo omogočila uspeh. Vašemu sogovorniku boste pokazali željo po doseganju sporazumov in pojasniti, da vas zanima sodelovanje. Vendar pa mora biti vaše vedenje čim bolj naravno.